« Onderwerpen

Overzicht actief luisteren

Bij het actief luisteren ga je expliciet na of je de boodschap (inhoud én gevoel) van je gesprekspartner begrepen hebt. Ondanks onze goede bedoelingen luisteren we soms meer naar onze eigen interpretaties dan wat de ander werkelijk zegt of bedoelt. Wanneer Ann zegt dat het moeilijk samenwerken is met Jos, hoor jij vanuit jouw referentiekader dat Ann dat ook vindt. Terwijl Ann eigenlijk bedoelt dat het moeilijk samenwerken is met iemand waarop ze verliefd is. Gevolg: een stilte die pijnlijker is dan 100 blaren op je voet na een marathon. We leren je hier dus graag hoe je zo’n gênante situaties in de toekomst kunt vermijden.

Afgeschermd

De rest van dit artikel is afgeschermd. Wil je verder lezen?
Een account aanvragen of Inloggen

Gerelateerde onderwerpen

Herhalen

Net zoals bij samenvatten, krijg je bij herhalen het effect dat de ander zich gehoord voelt. Alleen blijkt neutraal herhalen, zonder toevoegingen van eigen interpretaties, best wel moeilijk. Ontdek hier de meest voorkomende fouten en hoe ze te vermijden.

Vragen stellen

Als klein kind hadden we er amper moeite mee: vragen stellen en eindeloos doorvragen. Opmerkelijk dat we dat gaandeweg zijn verleerd. Terwijl de juiste vragen stellen een bijzonder krachtig aspect van communicatie is. Wie vragen stelt, die leidt het gesprek en je geeft aan de andere het gevoel dat je betrokken en geïnteresseerd bent. Ontdek hier een aantal goede vragen en hoe je ze kan stellen.

Samenvatten

Het is heel prettig voor de ander wanneer we laten merken dat we echt luisteren. Je kan dat doen door samen te vatten wat de ander gezegd heeft. Wanneer je in die samenvatting ook nog eens focust op de punten die voor de andere heel belangrijk zijn, voelt de ander zich ook nog eens begrepen. Hoe je dat nu op een authentieke en vlotte manier doet, leren we je graag hier.

Concretiseren

Vaag blijven is een competentie waarmee je een mooie politieke carrière uitbouwt, maar in bedrijven en organisaties is het belangrijk om duidelijk en helder te communiceren. Dezelfde woorden of uitdrukkingen hebben vaak voor iedereen een andere betekenis of connotatie. Daar begint de verwarring. Dus stimuleer de ander om zo concreet mogelijk te benoemen wat hij of zij bedoelt. Hier ontdek je een aantal goede technieken en voorbeeldvragen.

Parafraseren

We weten al dat we door herhalen en samenvatten aan de andere laten zien dat we hem gehoord hebben en dat we zijn probleem serieus nemen. Door te parafraseren laten we zien dat we zijn probleem ook erkennen en dat we er begrip voor hebben. Dus bij parafraseren herhalen we, het vaak minder duidelijk uitgesproken, gevoel achter de boodschap. Met een aantal voorbeeldzinnen maken we je duidelijk hoe je dat kan doen.

Non-verbale communicatie

Wanneer de non-verbale communicatie niet in lijn is met de verbale communicatie gebeurt er iets opvallend: de ander gelooft dan enkel nog wat de non-verbale communicatie uitstraalt. Leer hier hoe je je bewust kan worden van jouw non-verbale communicatie en bij welke mythes en onwaarheden rond non-verbale communicatie wij een lang gezicht trekken.

Introductie tot klantgerichtheid

Klanten betalen ons loon. Dat schijnt niet iedereen te beseffen. In sommige winkels en cafés is het moeilijker om iets gedaan te krijgen dan het paleis zover te krijgen dat je door Koning Filip zelf wordt ontvangen. Leer hier dat klantvriendelijkheid niet hetzelfde is dan klantgerichtheid en hoe je door een aantal eenvoudige technieken het aantal klanten fors kan doen stijgen.