Omgaan met vragen van bezoekers

Iets waar we allemaal op hopen: vragen van bezoekers! Het toont enthousiasme en betrokkenheid. Bovendien weet je dan ook beter waar hun interessegebieden liggen. Ontdek hier hoe je deze aanpakt.

Uitro

Zoals elk gesprek een (soort van) introductie heeft, zo heeft elk gesprek ook een uitro. Dingen die je op het einde van een gesprek ophaalt. Dat kan gaan van een meeting, een performancegesprek, sollicitatiegesprek, 121, salesgesprek .... Kortom: als er gesproken wordt, dan is er een uitro.

Introductie tot onderhandelen

Onderhandelingen lopen soms wel eens vast. Zelden heeft dat te maken met de zaak of de prijs waarover onderhandeld wordt. Het heeft veel meer te maken met de positie die we innemen, het ego en de angst voor gezichtsverlies. Leer hier hoe je een sterke onderhandelaar wordt door op zoek te gaan naar de achterliggende belangen en door de zaak te scheiden van de mens.

Fasen in het veranderingsproces

Modellen ontstaan doordat men het menselijk gedrag observeert en het dan in kaart brengt. En niet omgekeerd. Zo ontdekte men dat mensen zich bij verandering vaak net zo gedragen als wanneer ze rouwen om een verlies. Bij veranderingen gaat het ook vaak om verlies. Je herkent bijvoorbeeld zelf wel de gevoelens van ongeloof en ontkenning wanneer je te maken krijgt met verlies. Leer hier de verschillende fasen kennen zodat je mensen die door een verandering gaan niet enkel goed kan begrijpen, maar je ze ook kan meekrijgen door te anticiperen op hun behoeften.

Fasen in het veranderingsproces en wat te doen in elke fase

Bij verandering gedragen mensen zich vaak net zo als wanneer ze rouwen om een verlies. Bij veranderingen gaat het ook vaak om verlies. Leer hier de verschillende fasen kennen én wat je precies kan doen in elke fase om mensen mee te trekken naar de volgende fase. Zo leid je mensen snel(ler) door dit proces en herleid je de weerstand tot een minimum.

Veranderingen aankondigen

We maken het vaak mee bij veranderingen: organisaties steken veel tijd, geld en zweet in nieuwe processen, begeleiding, training, coaching, overleg, verhuis, aanpassingen van gebouwen, … om dan alles te verprutsen door een knuddige communicatie. Weg sfeer, weg bereidheid tot verandering en welkom weerstand! Leer hier hoe je van jouw veranderingsproces een succes maakt door een heldere, motiverende en sterke communicatie!