« Onderwerpen

Sandwichtechniek

‘Nee’ zeggen is niet makkelijk. Niet tegen een lekkere sandwich, maar nog minder tegen een klant. Hoe kan je nu iets weigeren aan een klant en tegelijk je goede intenties kenbaar maken zodat die klant er toch een goed gevoel aan overhoudt? Je doet dat door te focussen op het positieve, op wat je wél kan doen. We leren je met een aantal concrete voorbeeldzinnen hoe je dat kan doen op een geloofwaardige manier.

Afgeschermd

De rest van dit artikel is afgeschermd. Wil je verder lezen?
Een account aanvragen of Inloggen

Gerelateerde onderwerpen

Slechtnieuwsgesprek brengen

In een slechtnieuwsgesprek is er geen tijd voor koetjes en kalfjes, daar zorgt de boer wel voor. En wil je niet boertig overkomen, breng de boodschap dan meteen, zonder rond de pot te draaien. Het is heel menselijk om de pil te willen verzachten door een inleiding, maar de ander voelt zich achteraf toch bekocht. Eerst vragen naar Jos zijn vakantie om daarna te zeggen dat hij voor altijd op vakantie kan (wegens ontslag)…is dus niet de goede manier. We geven je hier nog wat richtlijnen en tips bij het allermoeilijkste gesprek in de communicatie.

De springplanktechniek of point of no return

Je kent het wel, je staat op de duikplank en bent wat angstig om die 3m naar beneden te duiken. Je helt wat voorover en op een bepaald moment kan je niet meer terug want de zwaartekracht trekt je naar benden. Net zo bij het brengen van moeilijke en zeer gevoelige boodschappen. Ontdek hier hoe je jezelf en de andere in een staat brengt waarop jullie niet meer terug kunnen en het delicate onderwerp op een constructieve manier bespreken.