Fjul - Learning matters
Valkuilen in klachtenbehandeling
  • nl
  • fr
site.login site.register
Valkuilen in klachtenbehandeling
site.login site.register
« Wat vind je hier terug?
Klantgerichtheid

Valkuilen in klachtenbehandeling

Slecht omgaan met klachten, ze bijvoorbeeld negeren. Het is als het 's middags overslaan van de lunch. Jje voelt je er kortstondig lekkerder door, maar het is slecht voor je gezondheid op de lange termijn. Dus neem klachten serieus, want het is beter om ze op te lossen dan te hopen dat ze weggaan.

subject.locked

subject.locked_description
site.request_login of site.login

subject.related

Bedank voor een klacht

Sommige klanten vergeten bij een slechte ervaring alle basisprincipes van beleefdheid en respect. Ze tillen het concept van beledigingen naar een ongezien creatief niveau. Alleen jammer dat jij net diegene bent die de klacht moet opvangen. Hoe kan je op een constructieve manier met klachten omgaan, zodat je én je zelfrespect bewaart én de klant toch opnieuw tevreden maakt? Dat leren we je graag hier.

LEO-techniek in klachtenbehandeling

Voel jij je ook aangevallen bij een klacht? Wel dat siert je, want dat wijst op een sterke betrokkenheid met en fierheid op het bedrijf! Alleen maak je door een defensieve reactie de situatie nog erger. De klant wil zeker een oplossing maar wilt vooral dat jij eerst naar hem luistert en heeft nood aan erkenning. Door te luisteren weerhoud je jezelf ervan om defensief te reageren, dus da’s al goed geregeld. Hoe je deze LEO (Luisteren – Erkennen – Oplossing) nu concreet toepast in de praktijk kom je hier te weten.

site.footer.slogan

Da Vincilaan 1, 1930 Zaventem
| hello@fjul.be | +32 2 266 89 99 | BTW0478 299 377

site.footer.enabled

Facebook YouTube Instagram LinkedIn

© 2025

site.footer.policy site.footer.terms