« Onderwerpen

Valkuilen in klachtenbehandeling

Slecht omgaan met klachten, ze bijvoorbeeld negeren. Het is als het 's middags overslaan van de lunch. Jje voelt je er kortstondig lekkerder door, maar het is slecht voor je gezondheid op de lange termijn. Dus neem klachten serieus, want het is beter om ze op te lossen dan te hopen dat ze weggaan.

Afgeschermd

De rest van dit artikel is afgeschermd. Wil je verder lezen?
Een account aanvragen of Inloggen

Gerelateerde onderwerpen

Bedank voor een klacht

Sommige klanten vergeten bij een slechte ervaring alle basisprincipes van beleefdheid en respect. Ze tillen het concept van beledigingen naar een ongezien creatief niveau. Alleen jammer dat jij net diegene bent die de klacht moet opvangen. Hoe kan je op een constructieve manier met klachten omgaan, zodat je én je zelfrespect bewaart én de klant toch opnieuw tevreden maakt? Dat leren we je graag hier.

LEO-techniek in klachtenbehandeling

Voel jij je ook aangevallen bij een klacht? Wel dat siert je, want dat wijst op een sterke betrokkenheid met en fierheid op het bedrijf! Alleen maak je door een defensieve reactie de situatie nog erger. De klant wil zeker een oplossing maar wilt vooral dat jij eerst naar hem luistert en heeft nood aan erkenning. Door te luisteren weerhoud je jezelf ervan om defensief te reageren, dus da’s al goed geregeld. Hoe je deze LEO (Luisteren – Erkennen – Oplossing) nu concreet toepast in de praktijk kom je hier te weten.