Communication non verbale

Lorsque la communication non verbale ne correspond pas à la communication verbale, quelque chose de remarquable se produit : l'autre personne ne croit que ce que dit la communication non verbale. Découvrez ici comment vous pouvez prendre conscience de votre communication non verbale et quels sont les mythes et les faussetés sur la communication non verbale qui nous font grimacer.

Croyances - modèle de Bateson

Avez-vous déjà remarqué que l'autre personne ne change pas son comportement, son attitude ou sa façon de travailler malgré vos arguments les plus convaincants et logiques ? Ça n’a rien à voir avec vos arguments, ni avec l'entêtement de l'autre personne. Rationnellement, l'autre peut même être d'accord avec vos arguments. C'est une croyance intérieure qui empêche l'autre de faire les choses différemment. N'entravez pas votre propre processus d'apprentissage et découvrez ici comment détecter et contourner les croyances obstructives.

Croyances - modèle de Bateson

Avez-vous déjà remarqué que l'autre personne ne change pas son comportement, son attitude ou sa façon de travailler malgré vos arguments les plus convaincants et logiques ? Ça n’a rien à voir avec vos arguments, ni avec l'entêtement de l'autre personne. Rationnellement, l'autre peut même être d'accord avec vos arguments. C'est une croyance intérieure qui empêche l'autre de faire les choses différemment. N'entravez pas votre propre processus d'apprentissage et découvrez ici comment détecter et contourner les croyances obstructives.

La technique du sandwich

Dire "non" n'est pas facile. Pas à un sandwich savoureux, mais encore moins à un client. Comment refuser quelque chose à un client et en même temps exprimer vos bonnes intentions pour que le client ait toujours un bon sentiment à ce sujet ? Vous y parvenez en vous concentrant sur le positif, sur ce que vous pouvez faire. Nous vous apprenons, à l'aide de plusieurs phrases d'exemple concrètes, comment vous pouvez le faire de manière crédible.

La technique du sandwich

Dire "non" n'est pas facile. Pas à un sandwich savoureux, mais encore moins à un client. Comment refuser quelque chose à un client et en même temps exprimer vos bonnes intentions pour que le client ait toujours un bon sentiment à ce sujet ? Vous y parvenez en vous concentrant sur le positif, sur ce que vous pouvez faire. Nous vous apprenons, à l'aide de plusieurs phrases d'exemple concrètes, comment vous pouvez le faire de manière crédible.

Annoncer une mauvaise nouvelle

Dans une mauvaise nouvelle, il n'y a pas de temps pour parler des banalités. Ici, nous vous aidons à apporter des nouvelles moins agréables à votre interlocuteur.