Répondre aux questions des visiteurs

Une chose que nous souhaitons tous : des questions de la part des visiteurs ! C'est une preuve d'enthousiasme et d'engagement. En outre, cela vous permet de mieux cerner leurs centres d'intérêt. Découvrez ici comment aborder ces questions.

Outro

De même que toute conversation a une introduction (en quelque sorte), toute conversation a aussi une outro. Il s'agit des éléments que vous reprenez à la fin d'une conversation. Il peut s'agir d'une réunion, d'un entretien d'embauche, d'un entretien de performance, de 121, d'un appel de vente .... En bref : si l'on parle, il y a une outro.

Introduction à la négociation

Les négociations s'enlisent parfois. Il est rare que cela ait un rapport avec l'affaire en cours ou le prix négocié. Cela a généralement trait à la position que nous adoptons, l'ego et la peur de perdre la face. Apprenez ici comment devenir un excellent négociateur en recherchant les intérêts sous-jacents et en séparant le professionnel du personnel.

Gérer la résistance au changement

Tenzij je veel vrije tijd hebt, herstel je eerst het waterlek voordat je begint te dweilen. Op dezelfde manier zijn emoties vaak de oorzaak van weerstand. Ga dus eerst hierover in gesprek in plaats van rationele argumenten te gebruiken. Want dat is net als dweilen met de kraan open. Leer hier hoe je emotionele weerstand bespreekbaar maakt.

Les phases du processus de changement

Modellen ontstaan doordat men het menselijk gedrag observeert en het dan in kaart brengt. En niet omgekeerd. Zo ontdekte men dat mensen zich bij verandering vaak net zo gedragen als wanneer ze rouwen om een verlies. Bij veranderingen gaat het ook vaak om verlies. Je herkent bijvoorbeeld zelf wel de gevoelens van ongeloof en ontkenning wanneer je te maken krijgt met verlies. Leer hier de verschillende fasen kennen zodat je mensen die door een verandering gaan niet enkel goed kan begrijpen, maar je ze ook kan meekrijgen door te anticiperen op hun behoeften.

Annoncer le changement

We maken het vaak mee bij veranderingen: organisaties steken veel tijd, geld en zweet in nieuwe processen, begeleiding, training, coaching, overleg, verhuis, aanpassingen van gebouwen, … om dan alles te verprutsen door een knuddige communicatie. Weg sfeer, weg bereidheid tot verandering en welkom weerstand! Leer hier hoe je van jouw veranderingsproces een succes maakt door een heldere, motiverende en sterke communicatie!