Emotions

Qu'est-ce qui fait que quelqu'un peut transformer la plainte d'un client de manière à ce que ce dernier finisse par devenir un partisan de cette entreprise ? Comment se fait-il que certaines personnes parviennent souvent à faire disparaître les frustrations des autres ? Comment certaines personnes réussissent-elles à transformer un conflit imminent en un dialogue constructif ? Cela n'a rien à voir avec de grosses sommes d'argent, mais plutôt avec la priorité donnée aux émotions. Apprenez ici comment faire concrètement.