Emoties

Wat maakt dat iemand een klacht van een klant kan zo kan omdraaien dat de klant uiteindelijk een supporter van dat bedrijf wordt? Hoe kan het dat bepaalde mensen er vaak in slagen om frustraties bij anderen weg te nemen? Hoe slagen sommige mensen erin om een dreigend conflict om te buigen naar een constructief gesprek? Het heeft niets met grote geldsommen te maken, maar alles met voorrang geven aan emoties. Leer hier hoe je dat concreet doet.