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Les phases du processus de changement

Modellen ontstaan doordat men het menselijk gedrag observeert en het dan in kaart brengt. En niet omgekeerd. Zo ontdekte men dat mensen zich bij verandering vaak net zo gedragen als wanneer ze rouwen om een verlies. Bij veranderingen gaat het ook vaak om verlies.
Je herkent bijvoorbeeld zelf wel de gevoelens van ongeloof en ontkenning wanneer je te maken krijgt met verlies. Leer hier de verschillende fasen kennen zodat je mensen die door een verandering gaan niet enkel goed kan begrijpen, maar je ze ook kan meekrijgen door te anticiperen op hun behoeften.

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Introduction au changement / à la transformation

Créatures d'habitudes comme nous le sommes, nous n'aimons pas changer. Pensez juste au nombre de personnes qui se retrouvent coincées quand elles conduisent dans cette rue défoncée. Tout changement s'accompagne donc d'une résistance. Et plus nous disons à nos employés de faire preuve de souplesse face au changement, plus ils s'y opposent. Découvrez les causes de ce phénomène et comment vous pouvez amener les gens à adhérer au changement. Pendant ce temps, nous téléchargeons l'application Waze pour éviter ces travaux.

Emotions

Qu'est-ce qui fait que quelqu'un peut transformer la plainte d'un client de manière à ce que ce dernier finisse par devenir un partisan de cette entreprise ? Comment se fait-il que certaines personnes parviennent souvent à faire disparaître les frustrations des autres ? Comment certaines personnes réussissent-elles à transformer un conflit imminent en un dialogue constructif ? Cela n'a rien à voir avec de grosses sommes d'argent, mais plutôt avec la priorité donnée aux émotions. Apprenez ici comment faire concrètement.

Les phases du processus de changement et ce qu'il faut faire à chaque étape

Dans l'introduction au changement/à la transformation, vous avez déjà vu le modèle. Il a été créé pour représenter les étapes du deuil (Kübler-Ross), mais c'est aussi une représentation parfaite de la manière dont les gens font face au changement.

Annoncer le changement

We maken het vaak mee bij veranderingen: organisaties steken veel tijd, geld en zweet in nieuwe processen, begeleiding, training, coaching, overleg, verhuis, aanpassingen van gebouwen, … om dan alles te verprutsen door een knuddige communicatie. Weg sfeer, weg bereidheid tot verandering en welkom weerstand! Leer hier hoe je van jouw veranderingsproces een succes maakt door een heldere, motiverende en sterke communicatie!

Gérer la résistance au changement

Tenzij je veel vrije tijd hebt, herstel je eerst het waterlek voordat je begint te dweilen. Op dezelfde manier zijn emoties vaak de oorzaak van weerstand. Ga dus eerst hierover in gesprek in plaats van rationele argumenten te gebruiken. Want dat is net als dweilen met de kraan open. Leer hier hoe je emotionele weerstand bespreekbaar maakt.

Réactions au changement : quatre archétypes

Ken je pappenheimers! Het is handig als je op voorhand kan inschatten hoe mensen verschillend kunnen reageren op veranderingen. Vaak steken we te veel energie in de mensen die het hardst weerstand bieden. Leer hier welke groep van mensen je moet meekrijgen om zodoende het grootste deel van de organisatie mee te krijgen in jouw veranderingsplannen.