Le principe de l'assurance

Lorsqu'on demande à un déménageur : "Si vous laissez tomber quelque chose, que se passe-t-il alors ?", il ne doit pas répondre : "Nous sommes assurés pour cela". L'auteur de la question veut être sûr que les déménageurs seront compétents et prudents. Il est donc préférable de répondre comme suit : "Nos employés sont tous des professionnels expérimentés et formés, et nous utilisons les meilleurs matériaux d'emballage. Maintenant, si quelque chose tombe, nous sommes assurés pour ça."

Apprenez ici comment utiliser cette technique avec succès dans vos relations avec les clients, les employés et les managers.