De kapotte grammofoonplaat

Realistisch als we zijn bij Fjul, weten we dat een goede assertieve boodschap niet altijd leidt tot instemming van de ander. Ook al geef jij een assertieve boodschap volgens het boekje, toch kan de ander nog blijven argumenteren. Duct tape kan dan wel eens helpen, maar dat is op termijn niet zo bevorderlijk voor de relatie. Een meer constructieve aanpak is de techniek van de kapotte grammofoonplaat die we je graag hier leren.

Concretiseren

Vaag blijven is een competentie waarmee je een mooie politieke carrière uitbouwt, maar in bedrijven en organisaties is het belangrijk om duidelijk en helder te communiceren. Dezelfde woorden of uitdrukkingen hebben vaak voor iedereen een andere betekenis of connotatie. Daar begint de verwarring. Dus stimuleer de ander om zo concreet mogelijk te benoemen wat hij of zij bedoelt. Hier ontdek je een aantal goede technieken en voorbeeldvragen.

Herhalen

Net zoals bij samenvatten, krijg je bij herhalen het effect dat de ander zich gehoord voelt. Alleen blijkt neutraal herhalen, zonder toevoegingen van eigen interpretaties, best wel moeilijk. Ontdek hier de meest voorkomende fouten en hoe ze te vermijden.

Parafraseren

We weten al dat we door herhalen en samenvatten aan de andere laten zien dat we hem gehoord hebben en dat we zijn probleem serieus nemen. Door te parafraseren laten we zien dat we zijn probleem ook erkennen en dat we er begrip voor hebben. Dus bij parafraseren herhalen we, het vaak minder duidelijk uitgesproken, gevoel achter de boodschap. Met een aantal voorbeeldzinnen maken we je duidelijk hoe je dat kan doen.

Samenvatten

Het is heel prettig voor de ander wanneer we laten merken dat we echt luisteren. Je kan dat doen door samen te vatten wat de ander gezegd heeft. Wanneer je in die samenvatting ook nog eens focust op de punten die voor de andere heel belangrijk zijn, voelt de ander zich ook nog eens begrepen. Hoe je dat nu op een authentieke en vlotte manier doet, leren we je graag hier.

Vragen stellen

Als klein kind hadden we er amper moeite mee: vragen stellen en eindeloos doorvragen. Opmerkelijk dat we dat gaandeweg zijn verleerd. Terwijl de juiste vragen stellen een bijzonder krachtig aspect van communicatie is. Wie vragen stelt, die leidt het gesprek en je geeft aan de andere het gevoel dat je betrokken en geïnteresseerd bent. Ontdek hier een aantal goede vragen en hoe je ze kan stellen.