Schaar van Weber

‘In het gevecht om onze aandacht, wint het beeld het altijd van het geluid’, aldus Weber, een man die net voor ons in de rij stond toen de intelligentie werd uitgedeeld. Wanneer je dus wilt dat jouw auditieve boodschap de nodige aandacht krijgt, denk dan aan de ‘schaar van Weber’.

Onthalen: verwelkomingen in rondleidingen

Je kan maar 1x een goede eerste indruk maken. Dat geldt natuurlijk ook voor jou als gids of rondleider. Elk soort van onthaalmoment heeft dan nog eens specifieke aandachtspunten. Wil jij meteen aan je toehoorders het gevoel geven dat ze naar jou willen luisteren, dat ze jou geloofwaardig vinden en dat ze jouw kennis erkennen? Lees dan hier een aantal concrete tips waarmee tijdens elke soort van onthaalmoment er meteen ‘boenk op zit’.

Onthalen: verwelkomingen in rondleidingen

Je kan maar 1x een goede eerste indruk maken. Dat geldt natuurlijk ook voor jou als gids of rondleider. Elk soort van onthaalmoment heeft dan nog eens specifieke aandachtspunten. Wil jij meteen aan je toehoorders het gevoel geven dat ze naar jou willen luisteren, dat ze jou geloofwaardig vinden en dat ze jouw kennis erkennen? Lees dan hier een aantal concrete tips waarmee tijdens elke soort van onthaalmoment er meteen ‘boenk op zit’.

Gidsen op maat

We kennen het allemaal van onze schoolreisjes: saaie rondleidingen door uitgebluste gidsen waren slaapverwekkender dan 1 volledige strip valium. En dan was de juf nog kwaad dat we niet luisterden. Stem je af op de groep, ontdek waardoor je de toehoorders kan triggeren. Met onze tips gaat dat makkelijker dan je denkt!

Gidsen op maat

We kennen het allemaal van onze schoolreisjes: saaie rondleidingen door uitgebluste gidsen waren slaapverwekkender dan 1 volledige strip valium. En dan was de juf nog kwaad dat we niet luisterden. Stem je af op de groep, ontdek waardoor je de toehoorders kan triggeren. Met onze tips gaat dat makkelijker dan je denkt!

Bedank voor een klacht

Sommige klanten vergeten bij een slechte ervaring alle basisprincipes van beleefdheid en respect. Ze tillen het concept van beledigingen naar een ongezien creatief niveau. Alleen jammer dat jij net diegene bent die de klacht moet opvangen. Hoe kan je op een constructieve manier met klachten omgaan, zodat je én je zelfrespect bewaart én de klant toch opnieuw tevreden maakt? Dat leren we je graag hier.