Apperçu feedback

Faire des compliments, nous le faisons trop peu et... souvent pas assez sincèrement. Avant de vous offenser : nous ne doutons pas de vos intentions sincères, mais il arrive souvent que le compliment ne soit pas assez sincère pour l'autre personne. Apprenez ici comment faire un compliment qui reste longtemps dans votre esprit. Qui sait, avec nos conseils, vous pourriez même être en mesure de faire un compliment sincère à votre belle-mère.

Croyances - modèle de Bateson

Avez-vous déjà remarqué que l'autre personne ne change pas son comportement, son attitude ou sa façon de travailler malgré vos arguments les plus convaincants et logiques ? Ça n’a rien à voir avec vos arguments, ni avec l'entêtement de l'autre personne. Rationnellement, l'autre peut même être d'accord avec vos arguments. C'est une croyance intérieure qui empêche l'autre de faire les choses différemment. N'entravez pas votre propre processus d'apprentissage et découvrez ici comment détecter et contourner les croyances obstructives.

VUCA

VUCA est l'acronyme de Volatile (très variable), Uncertain (temps incertains), Complex et Ambiguous (vague, équivoque). Même si cette description s'applique parfaitement à mon ex-petite amie, elle fait évidemment référence à l'esprit du temps, où le changement est la seule constante. Bien qu'il ne soit pas toujours facile à gérer, un tel monde offre également d'énormes possibilités. Voici quelques conseils concrets pour tirer le meilleur parti de cette évolution, en tant que collaborateur ou manager, pour vous-même, votre équipe et votre entreprise.

Emotions

Qu'est-ce qui fait que quelqu'un peut transformer la plainte d'un client de manière à ce que ce dernier finisse par devenir un partisan de cette entreprise ? Comment se fait-il que certaines personnes parviennent souvent à faire disparaître les frustrations des autres ? Comment certaines personnes réussissent-elles à transformer un conflit imminent en un dialogue constructif ? Cela n'a rien à voir avec de grosses sommes d'argent, mais plutôt avec la priorité donnée aux émotions. Apprenez ici comment faire concrètement.

Introduction à la conversation

Toute bonne chose commence par des préludes. Et ce n'est pas le petit mot auquel vous pensez en ce moment qui nous dira le contraire ☺. Découvrez ici les éléments d'une bonne introduction. Vous définirez ainsi dès le départ le ton d'une bonne conversation.

La technique du tremplin (ou point of no return)

Apporter un message délicat que vous avez toujours repoussé jusqu'à présent ? Faites le grand saut et laissez l'autre vous donner la permission de dire ce que vous avez sur le ventre.