Technique LEO dans le traitement des plaintes

Vous sentez-vous également attaqué par une plainte ? C'est tout à votre honneur, car cela témoigne d'un engagement fort et d'une grande fierté pour l'entreprise ! Mais en réagissant de manière défensive, vous rendez la situation encore pire. Le client veut certes une solution, mais il veut surtout que vous l'écoutiez d'abord et il a besoin de reconnaissance. En écoutant, vous vous empêchez de réagir de manière défensive, donc c'est déjà fait. Vous pouvez découvrir comment appliquer ce LEO (L'écoute - Empathie - Offrir une solution) en pratique ici.

Technique LEO dans le traitement des plaintes

Vous sentez-vous également attaqué par une plainte ? C'est tout à votre honneur, car cela témoigne d'un engagement fort et d'une grande fierté pour l'entreprise ! Mais en réagissant de manière défensive, vous rendez la situation encore pire. Le client veut certes une solution, mais il veut surtout que vous l'écoutiez d'abord et il a besoin de reconnaissance. En écoutant, vous vous empêchez de réagir de manière défensive, donc c'est déjà fait. Vous pouvez découvrir comment appliquer ce LEO (L'écoute - Empathie - Offrir une solution) en pratique ici.

Pièges dans le traitement des plaintes

Mal traiter les plaintes, les ignorer par exemple. C'est comme sauter le déjeuner l'après-midi. Vous vous sentez mieux pendant une courte période, mais à long terme, c'est mauvais pour votre santé. Prenez donc les plaintes au sérieux, car il vaut mieux les résoudre que d'espérer qu'elles disparaissent.

Pièges dans le traitement des plaintes

Mal traiter les plaintes, les ignorer par exemple. C'est comme sauter le déjeuner l'après-midi. Vous vous sentez mieux pendant une courte période, mais à long terme, c'est mauvais pour votre santé. Prenez donc les plaintes au sérieux, car il vaut mieux les résoudre que d'espérer qu'elles disparaissent.

Growth mindset

Appels téléphoniques orientés vers le client

Lorsque vous appelez certaines entreprises, vous avez envie de donner à l'opérateur de service un bon BONGO pour des séances de thérapie. Alors que ce premier contact est si important et peut donner le ton d'une coopération durable. Pour apprendre tout ce qu'il faut faire et ne pas faire pour téléphoner de manière professionnelle, appuyez sur le 1. Si vous ne pensez pas que c'est important, appuyez sur le dièse et raccrochez.