« Sujets

Merci pour votre plainte

Certains clients oublient les principes de base de la politesse et du respect lorsqu'ils ont une mauvaise expérience. Ils portent le concept d'insultes à un niveau de créativité inégalé. C'est juste dommage que ce soit vous qui deviez gérer la plainte. Comment traiter les plaintes de manière constructive, de façon à préserver votre amour-propre tout en rendant le client heureux ? Nous sommes heureux de vous l'apprendre ici.

Non accessible

Le reste de cet article est protégé. Vous souhaitez poursuivre la lecture ?
Demande d'accès of Se connecter

Sujets connexes

Introduction à l'orientation client

Les clients paient nos salaires. Tout le monde ne semble pas s'en rendre compte. Dans certains magasins et cafés, il est plus difficile de faire faire quelque chose que de se faire recevoir au palais par le roi Philippe lui-même. Apprenez ici qu'être à l'écoute du client n'est pas la même chose qu'être orienté vers le client et comment vous pouvez augmenter de manière significative le nombre de clients avec quelques techniques simples.

Technique LEO dans le traitement des plaintes

Vous sentez-vous également attaqué par une plainte ? C'est tout à votre honneur, car cela témoigne d'un engagement fort et d'une grande fierté pour l'entreprise ! Mais en réagissant de manière défensive, vous rendez la situation encore pire. Le client veut certes une solution, mais il veut surtout que vous l'écoutiez d'abord et il a besoin de reconnaissance. En écoutant, vous vous empêchez de réagir de manière défensive, donc c'est déjà fait. Vous pouvez découvrir comment appliquer ce LEO (L'écoute - Empathie - Offrir une solution) en pratique ici.

Pièges dans le traitement des plaintes

Mal traiter les plaintes, les ignorer par exemple. C'est comme sauter le déjeuner l'après-midi. Vous vous sentez mieux pendant une courte période, mais à long terme, c'est mauvais pour votre santé. Prenez donc les plaintes au sérieux, car il vaut mieux les résoudre que d'espérer qu'elles disparaissent.