Valkuilen in klachtenbehandeling

Slecht omgaan met klachten, ze bijvoorbeeld negeren. Het is als het 's middags overslaan van de lunch. Jje voelt je er kortstondig lekkerder door, maar het is slecht voor je gezondheid op de lange termijn. Dus neem klachten serieus, want het is beter om ze op te lossen dan te hopen dat ze weggaan.

Onthalen: verwelkomingen in rondleidingen

Je kan maar 1x een goede eerste indruk maken. Dat geldt natuurlijk ook voor jou als gids of rondleider. Elk soort van onthaalmoment heeft dan nog eens specifieke aandachtspunten. Wil jij meteen aan je toehoorders het gevoel geven dat ze naar jou willen luisteren, dat ze jou geloofwaardig vinden en dat ze jouw kennis erkennen? Lees dan hier een aantal concrete tips waarmee tijdens elke soort van onthaalmoment er meteen ‘boenk op zit’.

Verzekeringsprincipe

Als een verhuizer de vraag krijgt: “Als jullie iets laten vallen, wat dan?”, antwoordt hij beter niet: “Daarvoor zijn wij verzekerd”. De vraagsteller is namelijk op zoek naar de geruststelling dat het bekwame en voorzichtige verhuizers zullen zijn. Dus antwoordt hij beter zo: “Onze mensen zijn allemaal ervaren en getrainde vaklieden, bovendien gebruiken wij de beste inpakmaterialen. Nu, mocht er toch iets vallen dan zijn wij hiervoor verzekerd.” Leer hier hoe je deze techniek succesvol kan inzetten bij contacten met klanten, medewerkers en leidinggevenden.

Gidsen op maat

We kennen het allemaal van onze schoolreisjes: saaie rondleidingen door uitgebluste gidsen waren slaapverwekkender dan 1 volledige strip valium. En dan was de juf nog kwaad dat we niet luisterden. Stem je af op de groep, ontdek waardoor je de toehoorders kan triggeren. Met onze tips gaat dat makkelijker dan je denkt!

Kracht van het moment

Er zijn zo van die positieve momenten die ieder van ons zich blijvend herinnert. Onderzoek wijst uit dat die momenten heel wat gemeenschappelijk hebben. Met name een viertal elementen die ervoor zorgen dat het een memorabele herinnering wordt. Die onderdelen kennen geeft ieder van ons de mogelijkheid meer van die positieve ervaringen neer te zetten, of het nu in een privé of zakelijke context is. Geweldig toch?

Verzekeringsprincipe

Als een verhuizer de vraag krijgt: “Als jullie iets laten vallen, wat dan?”, antwoordt hij beter niet: “Daarvoor zijn wij verzekerd”. De vraagsteller is namelijk op zoek naar de geruststelling dat het bekwame en voorzichtige verhuizers zullen zijn. Dus antwoordt hij beter zo: “Onze mensen zijn allemaal ervaren en getrainde vaklieden, bovendien gebruiken wij de beste inpakmaterialen. Nu, mocht er toch iets vallen dan zijn wij hiervoor verzekerd.” Leer hier hoe je deze techniek succesvol kan inzetten bij contacten met klanten, medewerkers en leidinggevenden.