Klantgericht telefoneren

Wanneer je naar sommige bedrijven belt, heb je zin om de telefonist van dienst een BONGO-bon voor een aantal therapiesessies te geven. Terwijl dit 1e contact zo belangrijk is en net de toon kan zetten van een jarenlange samenwerking. Om alle do’s & dont’s van professioneel telefoneren te leren, druk 1. Wanneer u denkt dat dit niet belangrijk is druk dan op hekje en haak in.

Introductie tot klantgerichtheid

Klanten betalen ons loon. Dat schijnt niet iedereen te beseffen. In sommige winkels en cafés is het moeilijker om iets gedaan te krijgen dan het paleis zover te krijgen dat je door Koning Filip zelf wordt ontvangen. Leer hier dat klantvriendelijkheid niet hetzelfde is dan klantgerichtheid en hoe je door een aantal eenvoudige technieken het aantal klanten fors kan doen stijgen.

Introductie tot klantgerichtheid

Klanten betalen ons loon. Dat schijnt niet iedereen te beseffen. In sommige winkels en cafés is het moeilijker om iets gedaan te krijgen dan het paleis zover te krijgen dat je door Koning Filip zelf wordt ontvangen. Leer hier dat klantvriendelijkheid niet hetzelfde is dan klantgerichtheid en hoe je door een aantal eenvoudige technieken het aantal klanten fors kan doen stijgen.

Kracht van het moment

Er zijn zo van die positieve momenten die ieder van ons zich blijvend herinnert. Onderzoek wijst uit dat die momenten heel wat gemeenschappelijk hebben. Met name een viertal elementen die ervoor zorgen dat het een memorabele herinnering wordt. Die onderdelen kennen geeft ieder van ons de mogelijkheid meer van die positieve ervaringen neer te zetten, of het nu in een privé of zakelijke context is. Geweldig toch?

Kracht van het moment

Er zijn zo van die positieve momenten die ieder van ons zich blijvend herinnert. Onderzoek wijst uit dat die momenten heel wat gemeenschappelijk hebben. Met name een viertal elementen die ervoor zorgen dat het een memorabele herinnering wordt. Die onderdelen kennen geeft ieder van ons de mogelijkheid meer van die positieve ervaringen neer te zetten, of het nu in een privé of zakelijke context is. Geweldig toch?

Non-verbale communicatie

Wanneer de non-verbale communicatie niet in lijn is met de verbale communicatie gebeurt er iets opvallend: de ander gelooft dan enkel nog wat de non-verbale communicatie uitstraalt. Leer hier hoe je je bewust kan worden van jouw non-verbale communicatie en bij welke mythes en onwaarheden rond non-verbale communicatie wij een lang gezicht trekken.