Ontzorgen in rondleidingen

Wanneer mensen niet meteen aandachtig naar de gids luisteren, ligt dat niet altijd aan de competentie van de gids zelf. Ok, toegegeven, het helpt als je als gids weet waarover je praat, je niet over elk woord struikelt, je een beetje de weg kent in je eigen museum en je adem fris ruikt. Waar we vaak niet aan denken is dat bezoekers zich zorgen maken over kleine maar voor hen belangrijke zaken zoals ‘waar laat ik mijn jas?’, ‘komen we hier nog terug?’, hoe warm of hoe koud gaat het daar binnen zijn?’, ‘ga ik hier last krijgen van claustrofobie?’,… Op dat moment is er bij hen dus geen mentale ruimte meer over om naar de gids te luisteren. Leer hier hoe je bij jouw groep alle zorgen wegneemt waardoor ze wél aan je lippen kunnen hangen.

Verzekeringsprincipe

Als een verhuizer de vraag krijgt: “Als jullie iets laten vallen, wat dan?”, antwoordt hij beter niet: “Daarvoor zijn wij verzekerd”. De vraagsteller is namelijk op zoek naar de geruststelling dat het bekwame en voorzichtige verhuizers zullen zijn. Dus antwoordt hij beter zo: “Onze mensen zijn allemaal ervaren en getrainde vaklieden, bovendien gebruiken wij de beste inpakmaterialen. Nu, mocht er toch iets vallen dan zijn wij hiervoor verzekerd.” Leer hier hoe je deze techniek succesvol kan inzetten bij contacten met klanten, medewerkers en leidinggevenden.

Verzekeringsprincipe

Als een verhuizer de vraag krijgt: “Als jullie iets laten vallen, wat dan?”, antwoordt hij beter niet: “Daarvoor zijn wij verzekerd”. De vraagsteller is namelijk op zoek naar de geruststelling dat het bekwame en voorzichtige verhuizers zullen zijn. Dus antwoordt hij beter zo: “Onze mensen zijn allemaal ervaren en getrainde vaklieden, bovendien gebruiken wij de beste inpakmaterialen. Nu, mocht er toch iets vallen dan zijn wij hiervoor verzekerd.” Leer hier hoe je deze techniek succesvol kan inzetten bij contacten met klanten, medewerkers en leidinggevenden.

Introductie tot rondleidingen

Ook al eens meegemaakt? Je krijgt een rondleiding in een museum, een bedrijf of een archeologische site en aan de gids is duidelijk te merken dat hij deze rondleiding voor de zoveelste keer geeft. Hij rammelt zijn tekst af en zit meer in automatische piloot dan een gezagvoerder op een vlucht van 26 uur. Stel als organisatie kritische vragen: met welk doel geven we die rondleiding, welk imago en boodschap willen we overbrengen, wat werkt wel en niet voor een bepaalde doelgroep,….? Met een aantal tips loodsen we je heelhuids door deze introspectie, zodat je weldra een extra gids gaat moeten aanwerven.

Introductie tot rondleidingen

Ook al eens meegemaakt? Je krijgt een rondleiding in een museum, een bedrijf of een archeologische site en aan de gids is duidelijk te merken dat hij deze rondleiding voor de zoveelste keer geeft. Hij rammelt zijn tekst af en zit meer in automatische piloot dan een gezagvoerder op een vlucht van 26 uur. Stel als organisatie kritische vragen: met welk doel geven we die rondleiding, welk imago en boodschap willen we overbrengen, wat werkt wel en niet voor een bepaalde doelgroep,….? Met een aantal tips loodsen we je heelhuids door deze introspectie, zodat je weldra een extra gids gaat moeten aanwerven.

Rondleidingen bevattelijk maken

Je ziet ze soms wel eens: gidsen die in staat zijn om een bende pubers aan hun lippen te doen hangen. Wat maakt dat sommige gidsen een rondleiding kunnen laten klinken als een spannend verhaal en dat bij andere gidsen iedereen overal naar kijkt en luistert, behalve naar de gids? Bevattelijk praten in metaforen, anekdotes en analogieën zuigt het publiek naar jou toe. Lees hier onze concrete tips om je volgende rondleiding een boost te geven.