Ciseaux de Weber

« Dans la bataille pour notre attention, l'image l'emporte toujours sur le son », selon Weber, un homme qui nous a précédés pour expliquer l’intelligence. Donc, si vous voulez que votre message auditif reçoive l'attention qu'il mérite, pensez aux « ciseaux de Weber ».

La technique du dentiste

Les dentistes eux-mêmes savent très bien qu'ils sont la dernière personne que nous souhaitons voir. Pour nous mettre à l'aise, ils nous expliquent souvent pendant le traitement ce qu'ils vont faire ou sont en train de faire. « Je vais maintenant vous anesthésier, ce ne sera qu’une petite piqûre. » Cela vous tranquillise et vous savez à quoi vous en tenir. Découvrez l'application surprenante de cette technique dans des situations orientées vers le client, dans le coaching, dans la communication téléphonique. Vous obtiendrez une implication sans précédent du client ou de votre collaborateur.

Pièges dans le traitement des plaintes

Mal traiter les plaintes, les ignorer par exemple. C'est comme sauter le déjeuner l'après-midi. Vous vous sentez mieux pendant une courte période, mais à long terme, c'est mauvais pour votre santé. Prenez donc les plaintes au sérieux, car il vaut mieux les résoudre que d'espérer qu'elles disparaissent.

Accueil lors de visites guidées

On n’a qu’une occasion de faire une bonne première impression. Il va de soi que cela s'applique également à vous en tant que guide ou accompagnateur. Chaque type de moment d’accueil présente donc ses points d’attention spécifiques. Vous voulez donner à vos auditeurs le sentiment qu'ils ont envie de vous écouter, qu'ils vous trouvent crédible et qu'ils reconnaissent vos compétences ? Alors, découvrez ici des conseils concrets qui vous permettront de faire en sorte que chaque moment d'accueil « fasse mouche » systématiquement.

Le principe de l'assurance

Lorsqu'on demande à un déménageur : "Si vous laissez tomber quelque chose, que se passe-t-il alors ?", il ne doit pas répondre : "Nous sommes assurés pour cela". L'auteur de la question veut être sûr que les déménageurs seront compétents et prudents. Il est donc préférable de répondre comme suit : "Nos employés sont tous des professionnels expérimentés et formés, et nous utilisons les meilleurs matériaux d'emballage. Maintenant, si quelque chose tombe, nous sommes assurés pour ça." Apprenez ici comment utiliser cette technique avec succès dans vos relations avec les clients, les employés et les managers.

Guider sur mesure

Nos voyages scolaires nous l’ont assez montré : les visites ennuyeuses expliquées par des guides épuisés étaient plus soporifiques qu'une boîte de Valium. En plus, le professeur râlait parce que nous n'écoutions pas. Soyez à l’unisson avec le groupe et découvrez comment faire adhérer les auditeurs. Avec nos conseils, c'est plus facile que vous ne le pensez !