Guider sur mesure

Nos voyages scolaires nous l’ont assez montré : les visites ennuyeuses expliquées par des guides épuisés étaient plus soporifiques qu'une boîte de Valium. En plus, le professeur râlait parce que nous n'écoutions pas. Soyez à l’unisson avec le groupe et découvrez comment faire adhérer les auditeurs. Avec nos conseils, c'est plus facile que vous ne le pensez !

Guider sur mesure

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Merci pour votre plainte

Certains clients oublient les principes de base de la politesse et du respect lorsqu'ils ont une mauvaise expérience. Ils portent le concept d'insultes à un niveau de créativité inégalé. C'est juste dommage que ce soit vous qui deviez gérer la plainte. Comment traiter les plaintes de manière constructive, de façon à préserver votre amour-propre tout en rendant le client heureux ? Nous sommes heureux de vous l'apprendre ici.

Merci pour votre plainte

Certains clients oublient les principes de base de la politesse et du respect lorsqu'ils ont une mauvaise expérience. Ils portent le concept d'insultes à un niveau de créativité inégalé. C'est juste dommage que ce soit vous qui deviez gérer la plainte. Comment traiter les plaintes de manière constructive, de façon à préserver votre amour-propre tout en rendant le client heureux ? Nous sommes heureux de vous l'apprendre ici.

Technique LEO dans le traitement des plaintes

Vous sentez-vous également attaqué par une plainte ? C'est tout à votre honneur, car cela témoigne d'un engagement fort et d'une grande fierté pour l'entreprise ! Mais en réagissant de manière défensive, vous rendez la situation encore pire. Le client veut certes une solution, mais il veut surtout que vous l'écoutiez d'abord et il a besoin de reconnaissance. En écoutant, vous vous empêchez de réagir de manière défensive, donc c'est déjà fait. Vous pouvez découvrir comment appliquer ce LEO (L'écoute - Empathie - Offrir une solution) en pratique ici.

Technique LEO dans le traitement des plaintes

Vous sentez-vous également attaqué par une plainte ? C'est tout à votre honneur, car cela témoigne d'un engagement fort et d'une grande fierté pour l'entreprise ! Mais en réagissant de manière défensive, vous rendez la situation encore pire. Le client veut certes une solution, mais il veut surtout que vous l'écoutiez d'abord et il a besoin de reconnaissance. En écoutant, vous vous empêchez de réagir de manière défensive, donc c'est déjà fait. Vous pouvez découvrir comment appliquer ce LEO (L'écoute - Empathie - Offrir une solution) en pratique ici.