Overtuigingen - model van Bateson

Heb je al gemerkt dat de ander zijn gedrag, houding of werkwijze niet verandert ondanks jouw meest overtuigende en logische argumenten? Het ligt niet aan jouw argumenten en evenmin aan de koppigheid van de ander. Rationeel is de ander het wellicht zelfs eens met jouw argumenten. Het is een innerlijke overtuiging die de ander belemmert om het anders te gaan doen. Belemmer niet je eigen leerproces en lees hier hoe je die belemmerende overtuigingen kan detecteren en wegwerken.

VUCA

VUCA staat voor Volatiel (snel veranderend) - Uncertain (onzekere tijden) – Complex en Ambiguous (vaag – dubbelzinning). Ook al is die beschrijving perfect toepasbaar op mijn ex-vriendin, toch slaat dit natuurlijk op de huidige tijdsgeest waarin voortdurende verandering de enige constante is. Hoewel niet altijd makkelijk om mee om te gaan, biedt zo’n wereld ook enorme kansen. We geven hier alvast een aantal concrete tips om uit deze evolutie, als medewerker of leidinggevende, het beste voor jezelf, jouw team en jouw bedrijf te halen.

Emoties

Wat maakt dat iemand een klacht van een klant kan zo kan omdraaien dat de klant uiteindelijk een supporter van dat bedrijf wordt? Hoe kan het dat bepaalde mensen er vaak in slagen om frustraties bij anderen weg te nemen? Hoe slagen sommige mensen erin om een dreigend conflict om te buigen naar een constructief gesprek? Het heeft niets met grote geldsommen te maken, maar alles met voorrang geven aan emoties. Leer hier hoe je dat concreet doet.

Gespreksintroductie

Alles goede zaken beginnen met een inleiding. Net zoals het 3-letterwoord waarvan we zeker weten dat jij daar nu ook aan denkt ☺. Leer hier de elementen van een goede introductie kennen. Zo zet je van in het begin de toon voor een goed gesprek.

De springplanktechniek of point of no return

Je kent het wel, je staat op de duikplank en bent wat angstig om die 3m naar beneden te duiken. Je helt wat voorover en op een bepaald moment kan je niet meer terug want de zwaartekracht trekt je naar benden. Net zo bij het brengen van moeilijke en zeer gevoelige boodschappen. Ontdek hier hoe je jezelf en de andere in een staat brengt waarop jullie niet meer terug kunnen en het delicate onderwerp op een constructieve manier bespreken.

Overzicht feedback

Feedback geven, we doen het te weinig en…vaak niet oprecht genoeg. Voordat je je beledigd voelt: we twijfelen niet aan jouw oprechte bedoelingen, maar de feedback komt vaak niet oprecht genoeg over bij de ander. Leer hier hoe je feedback kan geven die nog lang blijft nazinderen. Wie weet kan je met onze tips zelfs jouw schoonmoeder oprecht feedback geven.