Non-verbale communicatie

Wanneer de non-verbale communicatie niet in lijn is met de verbale communicatie gebeurt er iets opvallend: de ander gelooft dan enkel nog wat de non-verbale communicatie uitstraalt. Leer hier hoe je je bewust kan worden van jouw non-verbale communicatie en bij welke mythes en onwaarheden rond non-verbale communicatie wij een lang gezicht trekken.

Tandartstechniek

Tandartsen weten zelf heel goed dat zij de laatste persoon zijn die we willen zien. Om ons op ons gemak te stellen, vertellen ze tijdens de behandeling vaak wat ze gaan doen of aan het doen zijn. “Ik ga je nu verdoven, dat gaat een klein prikje geven”. Dat geeft rust en je weet waar je aan toe bent. Leer hier de verrassende toepassingsmogelijkheden van deze techniek in klantgerichte situaties, in coachings, in telefonische communicatie. Je krijgt hierdoor een ongeziene betrokkenheid van de klant of van jouw medewerker.

Tandartstechniek

Tandartsen weten zelf heel goed dat zij de laatste persoon zijn die we willen zien. Om ons op ons gemak te stellen, vertellen ze tijdens de behandeling vaak wat ze gaan doen of aan het doen zijn. “Ik ga je nu verdoven, dat gaat een klein prikje geven”. Dat geeft rust en je weet waar je aan toe bent. Leer hier de verrassende toepassingsmogelijkheden van deze techniek in klantgerichte situaties, in coachings, in telefonische communicatie. Je krijgt hierdoor een ongeziene betrokkenheid van de klant of van jouw medewerker.

Overzicht actief luisteren

Bij het actief luisteren ga je expliciet na of je de boodschap (inhoud én gevoel) van je gesprekspartner begrepen hebt. Ondanks onze goede bedoelingen luisteren we soms meer naar onze eigen interpretaties dan wat de ander werkelijk zegt of bedoelt. Wanneer Ann zegt dat het moeilijk samenwerken is met Jos, hoor jij vanuit jouw referentiekader dat Ann dat ook vindt. Terwijl Ann eigenlijk bedoelt dat het moeilijk samenwerken is met iemand waarop ze verliefd is. Gevolg: een stilte die pijnlijker is dan 100 blaren op je voet na een marathon. We leren je hier dus graag hoe je zo’n gênante situaties in de toekomst kunt vermijden.

Overzicht actief luisteren

Bij het actief luisteren ga je expliciet na of je de boodschap (inhoud én gevoel) van je gesprekspartner begrepen hebt. Ondanks onze goede bedoelingen luisteren we soms meer naar onze eigen interpretaties dan wat de ander werkelijk zegt of bedoelt. Wanneer Ann zegt dat het moeilijk samenwerken is met Jos, hoor jij vanuit jouw referentiekader dat Ann dat ook vindt. Terwijl Ann eigenlijk bedoelt dat het moeilijk samenwerken is met iemand waarop ze verliefd is. Gevolg: een stilte die pijnlijker is dan 100 blaren op je voet na een marathon. We leren je hier dus graag hoe je zo’n gênante situaties in de toekomst kunt vermijden.

Vragen stellen

Als klein kind hadden we er amper moeite mee: vragen stellen en eindeloos doorvragen. Opmerkelijk dat we dat gaandeweg zijn verleerd. Terwijl de juiste vragen stellen een bijzonder krachtig aspect van communicatie is. Wie vragen stelt, die leidt het gesprek en je geeft aan de andere het gevoel dat je betrokken en geïnteresseerd bent. Ontdek hier een aantal goede vragen en hoe je ze kan stellen.