Ces moments qui comptent

Il y a tellement de moments positifs dont chacun de nous se souvient. Les recherches montrent que ces moments ont beaucoup de points communs. En particulier, quatre éléments qui garantiront un souvenir mémorable. La connaissance de ces éléments donne à chacun d'entre nous la possibilité de créer encore plus d’expériences positives de ce genre, que ce soit dans un contexte privé ou professionnel. Génial quand même, non ?

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Le principe de l'assurance

Lorsqu'on demande à un déménageur : "Si vous laissez tomber quelque chose, que se passe-t-il alors ?", il ne doit pas répondre : "Nous sommes assurés pour cela". L'auteur de la question veut être sûr que les déménageurs seront compétents et prudents. Il est donc préférable de répondre comme suit : "Nos employés sont tous des professionnels expérimentés et formés, et nous utilisons les meilleurs matériaux d'emballage. Maintenant, si quelque chose tombe, nous sommes assurés pour ça." Apprenez ici comment utiliser cette technique avec succès dans vos relations avec les clients, les employés et les managers.

Le principe de l'assurance

Lorsqu'on demande à un déménageur : "Si vous laissez tomber quelque chose, que se passe-t-il alors ?", il ne doit pas répondre : "Nous sommes assurés pour cela". L'auteur de la question veut être sûr que les déménageurs seront compétents et prudents. Il est donc préférable de répondre comme suit : "Nos employés sont tous des professionnels expérimentés et formés, et nous utilisons les meilleurs matériaux d'emballage. Maintenant, si quelque chose tombe, nous sommes assurés pour ça." Apprenez ici comment utiliser cette technique avec succès dans vos relations avec les clients, les employés et les managers.

Introduction aux visites guidées

Avez-vous déjà vécu cela ? On vous fait visiter un musée, une entreprise ou un site archéologique et il est évident que le guide vous fait visiter pour la énième fois. Il égrène son texte et est plus en pilotage automatique qu'un capitaine sur un vol de 26 heures. En tant qu'organisation, posez des questions critiques : quel est le but de la tournée, quelle image et quel message voulons-nous transmettre, qu'est-ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour un certain groupe cible,.... ? Grâce à un certain nombre de conseils, nous vous guiderons à travers cette introspection en un seul morceau, de sorte que vous aurez bientôt besoin de recruter un guide supplémentaire.

Introduction aux visites guidées

Avez-vous déjà vécu cela ? On vous fait visiter un musée, une entreprise ou un site archéologique et il est évident que le guide vous fait visiter pour la énième fois. Il égrène son texte et est plus en pilotage automatique qu'un capitaine sur un vol de 26 heures. En tant qu'organisation, posez des questions critiques : quel est le but de la tournée, quelle image et quel message voulons-nous transmettre, qu'est-ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour un certain groupe cible,.... ? Grâce à un certain nombre de conseils, nous vous guiderons à travers cette introspection en un seul morceau, de sorte que vous aurez bientôt besoin de recruter un guide supplémentaire.