Introductie tot rondleidingen

Ook al eens meegemaakt? Je krijgt een rondleiding in een museum, een bedrijf of een archeologische site en aan de gids is duidelijk te merken dat hij deze rondleiding voor de zoveelste keer geeft. Hij rammelt zijn tekst af en zit meer in automatische piloot dan een gezagvoerder op een vlucht van 26 uur. Stel als organisatie kritische vragen: met welk doel geven we die rondleiding, welk imago en boodschap willen we overbrengen, wat werkt wel en niet voor een bepaalde doelgroep,….? Met een aantal tips loodsen we je heelhuids door deze introspectie, zodat je weldra een extra gids gaat moeten aanwerven.

Introductie tot presentatietechnieken

Net zoals de zekerheid dat elke dag de zon opkomt is er nog een andere zekerheid: nog steeds worden elke dag mensen gemarteld door saaie presentaties. We leren je hier hoe je elke presentatie boeiend, dynamisch en interactief kunt maken. Waardoor je er zelf plezier aan beleeft en je publiek nog meer.

Bedank voor een klacht

Sommige klanten vergeten bij een slechte ervaring alle basisprincipes van beleefdheid en respect. Ze tillen het concept van beledigingen naar een ongezien creatief niveau. Alleen jammer dat jij net diegene bent die de klacht moet opvangen. Hoe kan je op een constructieve manier met klachten omgaan, zodat je én je zelfrespect bewaart én de klant toch opnieuw tevreden maakt? Dat leren we je graag hier.

Misverstanden (en dus valkuilen) in coaching

Sommige mensen zien coachen als de ander vragen stellen totdat die ander het antwoord geeft dat ze willen horen. Dat is manipulatie en bijzonder effectief in totalitaire regimes, maar net iets minder bruikbaar in het bedrijfsleven. Ontdek hier hoe je wel op een goede manier kan coachen en we geven je heel wat tips om een aantal valkuilen te vermijden.

Efficiënt beslissen

We nemen per dag meer beslissingen dan dat we onze handen wassen. Nu kan bij sommige mensen de hygiëne sowieso wat beter, maar het punt dat we willen maken is dat we die beslissingen niet altijd even rationeel nemen. Ook al denken we van wel. We laten je graag zien hoe ons beslissingsproces verloopt en hoe je dat effectief kan beïnvloeden.

Klantgericht telefoneren

Wanneer je naar sommige bedrijven belt, heb je zin om de telefonist van dienst een BONGO-bon voor een aantal therapiesessies te geven. Terwijl dit 1e contact zo belangrijk is en net de toon kan zetten van een jarenlange samenwerking. Om alle do’s & dont’s van professioneel telefoneren te leren, druk 1. Wanneer u denkt dat dit niet belangrijk is druk dan op hekje en haak in.