Introductie tot change en transformatie

Gewoontedieren als we zijn, veranderen we niet graag. Denk maar eens aan hoeveel mensen zicht vastrijden wanneer ze toch die opgebroken straat inrijden. Dus bij elke verandering komt er weerstand. En hoe meer we zeggen dat onze medewerkers flexibel moeten omgaan met de verandering, hoe meer ze de hakken in het zand zetten. Ontdek hier waardoor dit komt en hoe je wél mensen meekrijgt in een verandering. Wij downloaden ondertussen de app Waze om die wegenwerken te vermijden.

Overzicht verzuimgesprekken - algemeen

Verzuim kost veel geld en veroorzaakt een grote belasting voor de andere collega’s. Tegelijk hebben medewerkers ook het recht om ziek te zijn en uit te zieken. Niet makkelijk om zowel zorg te tonen voor je medewerkers en tegelijk de belangen voor de organisatie te blijven behartigen. Met onze tips, richtlijnen en technieken leren we je hoe je een mensgericht verzuimbeleid kan voeren en tegelijk ook een stuk verantwoordelijkheid bij de medewerker legt.

Introductie tot rondleidingen

Ook al eens meegemaakt? Je krijgt een rondleiding in een museum, een bedrijf of een archeologische site en aan de gids is duidelijk te merken dat hij deze rondleiding voor de zoveelste keer geeft. Hij rammelt zijn tekst af en zit meer in automatische piloot dan een gezagvoerder op een vlucht van 26 uur. Stel als organisatie kritische vragen: met welk doel geven we die rondleiding, welk imago en boodschap willen we overbrengen, wat werkt wel en niet voor een bepaalde doelgroep,….? Met een aantal tips loodsen we je heelhuids door deze introspectie, zodat je weldra een extra gids gaat moeten aanwerven.

Introductie tot presentatietechnieken

Net zoals de zekerheid dat elke dag de zon opkomt is er nog een andere zekerheid: nog steeds worden elke dag mensen gemarteld door saaie presentaties. We leren je hier hoe je elke presentatie boeiend, dynamisch en interactief kunt maken. Waardoor je er zelf plezier aan beleeft en je publiek nog meer.

Bedank voor een klacht

Sommige klanten vergeten bij een slechte ervaring alle basisprincipes van beleefdheid en respect. Ze tillen het concept van beledigingen naar een ongezien creatief niveau. Alleen jammer dat jij net diegene bent die de klacht moet opvangen. Hoe kan je op een constructieve manier met klachten omgaan, zodat je én je zelfrespect bewaart én de klant toch opnieuw tevreden maakt? Dat leren we je graag hier.

Misverstanden (en dus valkuilen) in coaching

Sommige mensen zien coachen als de ander vragen stellen totdat die ander het antwoord geeft dat ze willen horen. Dat is manipulatie en bijzonder effectief in totalitaire regimes, maar net iets minder bruikbaar in het bedrijfsleven. Ontdek hier hoe je wel op een goede manier kan coachen en we geven je heel wat tips om een aantal valkuilen te vermijden.