Introductie tot klantgerichtheid

Klanten betalen ons loon. Dat schijnt niet iedereen te beseffen. In sommige winkels en cafés is het moeilijker om iets gedaan te krijgen dan het paleis zover te krijgen dat je door Koning Filip zelf wordt ontvangen. Leer hier dat klantvriendelijkheid niet hetzelfde is dan klantgerichtheid en hoe je door een aantal eenvoudige technieken het aantal klanten fors kan doen stijgen.

Performance management

In de pers verschijnt regelmatig een artikel over de zin en onzin van performance gesprekken. Als we zien hoe in sommige bedrijven die gesprekken gevoerd worden, vinden wij ook dat je die dan beter niet voert. Ontdek hier hoe je die gesprekken opnieuw zinvol kunt maken en waarom elke medewerker een menselijke nood heeft aan zo’n moment met de leidinggevende.

Situationeel leidinggeven

Jos groeit na 6 jaar door naar teamleader. Hij kent het bedrijf, de producten en de markt dus heel goed. Alleen wat leidinggeven betreft moet hij alles nog leren. Dus daarrond heeft hij extra sturing en coaching nodig. Elke medewerker doorloopt voor elke taak een bepaald leerproces. Met situationeel leidinggeven stuur je elke medewerker in elke fase van dat leerproces op de juiste manier aan. Hier leer je dit praktische model met tal van praktijkvoorbeelden waardoor je jouw mensen precies dat kunt geven wat ze op elk moment nodig hebben. Maak op de schouw maar al plaats voor die award van ‘leidinggevende van het jaar’.

Timemanagement

We hebben allemaal evenveel uren in 1 dag. Maar je kan wel meer uit een dag halen door een effectief tijdsbeheer. Hol jij jezelf ook steeds achterna waardoor je op yoga moet om weer tot rust te komen? En dan opnieuw stress krijgt omdat je daar ook op tijd moet komen? Neem even een pauze en leer hier hoe je meer in een dag gedaan krijgt en minder stress ervaart.

Vergaderen

Heel vreemd dat we iets in stand houden waar we ons allemaal aan ergeren: saaie vergaderingen die niet op tijd beginnen en uitlopen door oeverloze discussies. Nog erger wordt het wanneer achteraf blijkt dat die vergaderingen nergens toe leiden omdat niemand zijn actiepunten heeft uitgevoerd. Sla alvast 1 nutteloze vergadering over en lees hier hoe je een efficiënte vergadercultuur installeert in jouw bedrijf.

Complimenten geven

Complimenten geven, we doen het te weinig en…vaak niet oprecht genoeg. Voordat je je beledigd voelt: we twijfelen niet aan jouw oprechte bedoelingen, maar het compliment komt vaak niet oprecht genoeg over bij de ander. Leer hier hoe je een compliment kan geven dat nog lang blijft nazinderen. Wie weet kan je met onze tips zelfs jouw schoonmoeder een oprecht compliment geven.