L'armoire Ikea comme structure de conversation

Imaginez que vous construisez votre propre armoire Ikea. Combien de portes y mettez-vous ? A-t-elle également des tiroirs ? Quelles sont ses proportions, car toutes les portes et tous les tiroirs n'ont pas la même taille. Cette image (oui, c'est une image et il suffit de la dessiner) est votre structure de conversation ou votre agenda. A la différence qu'il indique non seulement le contenu et l'ordre, mais aussi les proportions (réciproques). C'est un plus par rapport à un ordre du jour ordinaire où vous avez une liste qui ne dit rien sur l'importance de chaque point. A utiliser pour des réunions de vente, des réunions de coaching, des réunions de performance,... en bref : des conversations :-).

Cadrer

Le cadrage d'une photo fait ressortir certains éléments de la photo. Nous pouvons également utiliser cette technique dans nos conversations. En encadrant correctement la conversation, vous pouvez contrôler ce que vous voulez que l'autre personne entende et ce qu'elle n'entend pas. Concentrez-vous sur nos conseils pratiques pour y parvenir.

Structure des nouvelles

Dans les informations radio et télévisées, vous obtenez toujours les points principaux en premier. Ils ne sont pas là pour gagner du temps parce que le présentateur a dû se précipiter aux toilettes. Donner les points principaux donne une structure à votre histoire. En outre, le public sait à quoi s'attendre et s'implique davantage. Apprenez, grâce à nos conseils concrets et à nos phrases d'exemple, comment vous pouvez appliquer cette technique dans vos réunions. Vous voulez parier que vos collaborateurs seront moins distraits par leur téléphone ?

La technique du sandwich

Dire "non" n'est pas facile. Pas à un sandwich savoureux, mais encore moins à un client. Comment refuser quelque chose à un client et en même temps exprimer vos bonnes intentions pour que le client ait toujours un bon sentiment à ce sujet ? Vous y parvenez en vous concentrant sur le positif, sur ce que vous pouvez faire. Nous vous apprenons, à l'aide de plusieurs phrases d'exemple concrètes, comment vous pouvez le faire de manière crédible.

SORAC en tant que structure de conversation (en particulier dans le cadre du coaching)

Sorac est une structure de conversation que l'on parcourt étape par étape. Utile pour les réunions, les entretiens de vente, les entretiens de gestion, etc. Souvent utile dans le cadre du coaching, surtout s'il part d'un point d'amélioration. S'il est basé sur une force : alors GROW est un modèle encore meilleur. Mais dans tous les cas, le coaching doit être basé sur le modèle VOUS_NOUS_JE. En effet, dans le cadre du coaching, nous, en tant que managers ou coachs, devons signaler à notre employé un problème d'attitude ou de performance. Ce n'est pas toujours agréable, mais c'est nécessaire. En laissant l'employé chercher lui-même les causes et les remèdes, vous augmentez sa motivation à travailler sur le problème. Nous vous montrons ici comment appliquer la méthode SORAC (Symptôme - Origines - Remèdes - Actions - Contrôle) étape par étape dans une conversation de coaching ou de feed-back.

Communication non violente

Souvent, nous sommes nous-mêmes à l'origine de la rancœur chez l'autre personne, voire d'un conflit. Le plus souvent, c’est même inconscient. C'est parce que nous jugeons au lieu d'observer. « Vous n'avez manifestement pas eu envie de renvoyer votre note de frais » a un effet différent de « Je n'ai pas reçu votre note de frais ». Découvrez ici comment 4 étapes simples constituent la recette idéale pour une communication constructive qui n'endommagera pas la relation (le lien) entre vous, même si vous devez transmettre un message difficile.