La technique du sandwich

Dire "non" n'est pas facile. Pas à un sandwich savoureux, mais encore moins à un client. Comment refuser quelque chose à un client et en même temps exprimer vos bonnes intentions pour que le client ait toujours un bon sentiment à ce sujet ? Vous y parvenez en vous concentrant sur le positif, sur ce que vous pouvez faire. Nous vous apprenons, à l'aide de plusieurs phrases d'exemple concrètes, comment vous pouvez le faire de manière crédible.

Objectifs SMART et MAGIE

Trouver un terme accrocheur comme SMART pour un concept de gestion n'est pas difficile. L'appliquer de la bonne manière et le mettre en pratique est une autre affaire ! Habituellement, les best-sellers relatifs aux thématiques de gestion s'arrêtent à la théorie. Chez Cameleon, nous mettons cette étape nécessaire en pratique. Donc, même sans pouvoir bénéficier de droits d’auteur, nous vous aiderons volontiers à mettre SMART en pratique.

SORAC: structure d'entretien pour le coaching

Il existe différents modèles de coaching, dont le SORAC. Par rapport à GROW, nous pensons que le SORAC fonctionne un peu plus facilement lorsque nous partons d'un problème. Il passe par 5 étapes, que vous passez une par une, dans cet ordre. Après tout, ce n'est pas pour rien qu'on l'appelle SORAC.

Communication non violente

Souvent, nous sommes nous-mêmes à l'origine de la rancœur chez l'autre personne, voire d'un conflit. Le plus souvent, c’est même inconscient. C'est parce que nous jugeons au lieu d'observer. « Vous n'avez manifestement pas eu envie de renvoyer votre note de frais » a un effet différent de « Je n'ai pas reçu votre note de frais ». Découvrez ici comment 4 étapes simples constituent la recette idéale pour une communication constructive qui n'endommagera pas la relation (le lien) entre vous, même si vous devez transmettre un message difficile.

Recevoir des compliments

Les Belges sont des personnes sociables qui savent profiter de la vie. Mais une chose qu'ils ne peuvent pas faire, c'est gérer les compliments. Ils en rient, les minimisent ou même s'en méfient. Les compliments ne sont pas assez souvent donnés, alors répondons-y avec gratitude. Voyez ici comment le fait de recevoir des compliments de bonne manière contribue à une culture d'entreprise plus positive. De cette façon, par exemple, vous attirerez plus facilement les hauts potentiels, pour ne citer qu'un seul avantage.

Referenties

Het succes van Bol.com, Tripadvisor, booking.com,… ligt niet aan hun prijzen. Maar wel aan het feit dat je meteen toegang hebt tot reviews: waarderingen van eerdere klanten. Mond-aan-mond reclame is kosteloos en bijzonder kostbaar. We helpen je hier graag op weg om je klanten aan te zetten tot overtuigende referenties over jouw producten en diensten. Nu we toch bezig zijn, zie jij het zitten om kort iets te schrijven over jouw ervaringen met Fjul….