Instaurer la confiance

Je n’ai pas confiance. Surtout si les vendeurs présentent le produit/service de manière trop parfaite, il y a sûrement un piège. La méfiance constitue bien évidemment un obstacle pour la confiance. Elle est néfaste dans un processus de vente. Les vendeurs qui donnent l’impression d’être trop insistants demandent trop rapidement un accord au client sans qu’il y ait de la confiance. Apprenez ici à travailler sur la confiance.

Petits détails avant les visites guidées

Wanneer mensen niet meteen aandachtig naar de gids luisteren, ligt dat niet altijd aan de competentie van de gids zelf. Ok, toegegeven, het helpt als je als gids weet waarover je praat, je niet over elk woord struikelt, je een beetje de weg kent in je eigen museum en je adem fris ruikt. Waar we vaak niet aan denken is dat bezoekers zich zorgen maken over kleine maar voor hen belangrijke zaken zoals ‘waar laat ik mijn jas?’, ‘komen we hier nog terug?’, hoe warm of hoe koud gaat het daar binnen zijn?’, ‘ga ik hier last krijgen van claustrofobie?’,… Op dat moment is er bij hen dus geen mentale ruimte meer over om naar de gids te luisteren. Leer hier hoe je bij jouw groep alle zorgen wegneemt waardoor ze wél aan je lippen kunnen hangen.

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Apperçu intervision

L'intervision est un moyen très utile pour porter un regard critique sur son propre fonctionnement, pour trouver des solutions ou pour obtenir des conseils. Malheureusement, l'intervision s'enlise souvent dans des discussions chaotiques, de sorte que vous regrettez rapidement d'avoir introduit un problème. Avec cette méthode, vous obtenez beaucoup plus d'une intervision et vous rentrez chez vous plus sage que vous n'êtes arrivé. Cela fait une différence en termes de signification et d'utilisation des antidépresseurs.

Intervision à l'aide de la AIV

Dans l'intervision, nous dépendons toujours de la manière dont le contributeur formule le problème. Il est humainement possible qu'ils le fassent de manière subjective. Ce n'est pas le cas de l'enregistrement vidéo d'un incident ou d'un problème. Nous vous guidons pas à pas dans cette méthode d'intervision très puissante.

Intervision: Première réunion

Comme pour tout, avec une première intervision, vous donnez immédiatement le ton. Les participants décident en quatre secondes seulement s'ils vous font confiance en tant qu'animateur de la discussion et si cette intervision aura une valeur ajoutée pour eux. Découvrez ici les points d'attention, les conseils et les pièges à éviter pour faire de cette première intervision un succès.