Onthalen: verwelkomingen in rondleidingen

Je kan maar 1x een goede eerste indruk maken. Dat geldt natuurlijk ook voor jou als gids of rondleider. Elk soort van onthaalmoment heeft dan nog eens specifieke aandachtspunten. Wil jij meteen aan je toehoorders het gevoel geven dat ze naar jou willen luisteren, dat ze jou geloofwaardig vinden en dat ze jouw kennis erkennen? Lees dan hier een aantal concrete tips waarmee tijdens elke soort van onthaalmoment er meteen ‘boenk op zit’.

Pecha-Kucha

Je hebt ze vast al gezien: slides met daarop lappen tekst. Het publiek begint vanzelf de slides te lezen, waardoor de spreker zelf geen meerwaarde meer biedt. Sommige mensen hebben niet door dat er een reden is dat Powerpoint en Word twee verschillende programma’s zijn. Leer hier hoe je een presentatie opbouwt met enkel foto’s en hoe krachtig dat werkt.

TED Talks - TED Presentaties

Het succes van de TED Talks is niet toevallig. Al die presentaties hebben een aantal criteria en kenmerken gemeenschappelijk. Trek jouw eigen presentaties naar het TED-niveau met deze 9 exclusieve tips en verras je publiek!

LEO-techniek in klachtenbehandeling

Voel jij je ook aangevallen bij een klacht? Wel dat siert je, want dat wijst op een sterke betrokkenheid met en fierheid op het bedrijf! Alleen maak je door een defensieve reactie de situatie nog erger. De klant wil zeker een oplossing maar wilt vooral dat jij eerst naar hem luistert en heeft nood aan erkenning. Door te luisteren weerhoud je jezelf ervan om defensief te reageren, dus da’s al goed geregeld. Hoe je deze LEO (Luisteren – Erkennen – Oplossing) nu concreet toepast in de praktijk kom je hier te weten.

Valkuilen in klachtenbehandeling

Slecht omgaan met klachten, ze bijvoorbeeld negeren. Het is als het 's middags overslaan van de lunch. Jje voelt je er kortstondig lekkerder door, maar het is slecht voor je gezondheid op de lange termijn. Dus neem klachten serieus, want het is beter om ze op te lossen dan te hopen dat ze weggaan.

Discipline of teams

Wat maakt een team succesvol? In tegenstelling tot flauwe adviezen en ‘open deuren’ krijg je op deze ‘million dollar-vraag’ wel een concreet antwoord. We gaan concreet in op de 3 voorwaarden voor een succesvol team: capaciteiten, betrokkenheid en verantwoordelijkheid.