Valkuilen in klachtenbehandeling

Slecht omgaan met klachten, ze bijvoorbeeld negeren. Het is als het 's middags overslaan van de lunch. Jje voelt je er kortstondig lekkerder door, maar het is slecht voor je gezondheid op de lange termijn. Dus neem klachten serieus, want het is beter om ze op te lossen dan te hopen dat ze weggaan.

Discipline of teams

Wat maakt een team succesvol? In tegenstelling tot flauwe adviezen en ‘open deuren’ krijg je op deze ‘million dollar-vraag’ wel een concreet antwoord. We gaan concreet in op de 3 voorwaarden voor een succesvol team: capaciteiten, betrokkenheid en verantwoordelijkheid.

Group think & Abilene paradox

‘In groep stopt een mens met denken’, zo klinkt een oude volkswijsheid. Conflictvermijdend gedrag, een strakke hiërarchie, de moeilijkheid om als individu tegen het groepsdenken in te gaan, geen veilige atmosfeer,…leiden vaak tot foute groepsbeslissingen. Ontdek hier wat je kan doen om die andere volkswijsheid opnieuw te doen gelden: ‘velen weten meer dan 1’.

GROW als coachingmodel

Zit je als coach soms ook vast tijdens de coaching? Weet je soms ook niet meer welke volgende vraag je kan stellen? Of heb je het gevoel dat je meer van je doel afwijkt dan de Titanic van zijn koers? Je bent niet alleen. Daarom vinden wij GROW (Goals – Reality – Options – Way forward) een handige techniek die structuur biedt aan beide gesprekspartners en tegelijk een inspiratiebron kan zijn om de juiste vragen te stellen. Leer de techniek hier en pas het al toe tijdens je volgende coaching!

Tandartstechniek

Tandartsen weten zelf heel goed dat zij de laatste persoon zijn die we willen zien. Om ons op ons gemak te stellen, vertellen ze tijdens de behandeling vaak wat ze gaan doen of aan het doen zijn. “Ik ga je nu verdoven, dat gaat een klein prikje geven”. Dat geeft rust en je weet waar je aan toe bent. Leer hier de verrassende toepassingsmogelijkheden van deze techniek in klantgerichte situaties, in coachings, in telefonische communicatie. Je krijgt hierdoor een ongeziene betrokkenheid van de klant of van jouw medewerker.

Teamrollen van Belbin

We nemen als teamlid allemaal spontaan een bepaalde rol aan in een team. Zo is Tania vaak diegene die geld ophaalt voor iemands verjaardagscadeau. Dat gebeurt op basis van ons voorkeursgedrag. De combinatie van die rollen maakt een team nu juist zo effectief omdat elk teamlid een probleem op een andere manier bekijkt. Die diversiteit zorgt voor veel creativiteit. Wanneer je als teamleader die rollen vlot kan herkennen en weet hoe je elk teamlid hierin kan stimuleren, dan haal je het maximum uit jouw team. Hoe? Dat leer je hier.