TED Talks - TED Presentaties

Het succes van de TED Talks is niet toevallig. Al die presentaties hebben een aantal criteria en kenmerken gemeenschappelijk. Trek jouw eigen presentaties naar het TED-niveau met deze 9 exclusieve tips en verras je publiek!

LEO-techniek in klachtenbehandeling

Voel jij je ook aangevallen bij een klacht? Wel dat siert je, want dat wijst op een sterke betrokkenheid met en fierheid op het bedrijf! Alleen maak je door een defensieve reactie de situatie nog erger. De klant wil zeker een oplossing maar wilt vooral dat jij eerst naar hem luistert en heeft nood aan erkenning. Door te luisteren weerhoud je jezelf ervan om defensief te reageren, dus da’s al goed geregeld. Hoe je deze LEO (Luisteren – Erkennen – Oplossing) nu concreet toepast in de praktijk kom je hier te weten.

Valkuilen in klachtenbehandeling

Slecht omgaan met klachten, ze bijvoorbeeld negeren. Het is als het 's middags overslaan van de lunch. Jje voelt je er kortstondig lekkerder door, maar het is slecht voor je gezondheid op de lange termijn. Dus neem klachten serieus, want het is beter om ze op te lossen dan te hopen dat ze weggaan.

Group think & Abilene paradox

‘In groep stopt een mens met denken’, zo klinkt een oude volkswijsheid. Conflictvermijdend gedrag, een strakke hiërarchie, de moeilijkheid om als individu tegen het groepsdenken in te gaan, geen veilige atmosfeer,…leiden vaak tot foute groepsbeslissingen. Ontdek hier wat je kan doen om die andere volkswijsheid opnieuw te doen gelden: ‘velen weten meer dan 1’.

GROW als coachingmodel

Zit je als coach soms ook vast tijdens de coaching? Weet je soms ook niet meer welke volgende vraag je kan stellen? Of heb je het gevoel dat je meer van je doel afwijkt dan de Titanic van zijn koers? Je bent niet alleen. Daarom vinden wij GROW (Goals – Reality – Options – Way forward) een handige techniek die structuur biedt aan beide gesprekspartners en tegelijk een inspiratiebron kan zijn om de juiste vragen te stellen. Leer de techniek hier en pas het al toe tijdens je volgende coaching!

Tandartstechniek

Tandartsen weten zelf heel goed dat zij de laatste persoon zijn die we willen zien. Om ons op ons gemak te stellen, vertellen ze tijdens de behandeling vaak wat ze gaan doen of aan het doen zijn. “Ik ga je nu verdoven, dat gaat een klein prikje geven”. Dat geeft rust en je weet waar je aan toe bent. Leer hier de verrassende toepassingsmogelijkheden van deze techniek in klantgerichte situaties, in coachings, in telefonische communicatie. Je krijgt hierdoor een ongeziene betrokkenheid van de klant of van jouw medewerker.