KVW (Kenmerken - Voordelen - Winst) in argumentatie

"We bieden een snelle service en hebben hoogwaardige producten/diensten in ons gamma, daarnaast bestaan we al meer dan 15 jaar en hebben we heel wat tevreden klanten". Als argumentatie kan dat tellen... Of toch niet? Wij worden er alleszins niet enthousiast door. Als verkoper denk je misschien dat je toch duidelijk weergeeft waarvoor jij, jouw producten/diensten of je bedrijf staan? Nee. Praten in voordelen klinkt helemaal anders.

Tips voor netwerking

Knap jij ook af op uitspraken als '... ik kom eens kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen...' ? Wij zeker wel. Als je de voordelen van netwerken erkent, gebruik dan nooit deze zin. Doe zoals je kinderen op een speeltuin met elkaar ziet contact maken en stel je aanspreekbaar op, toegankelijk. Stap zeker niet met dollartekens op iemand af.

Sellogram

Vanuit onze sterke productkennis durven we al eens in technische termen tegen een klant te praten. Met technische kennis verkoop je echter niets. Waarmee je klanten wel kan overtuigen is om die technische specificaties om te zetten in voordelen voor de klant. Voorbeeld: “dus met dit systeem gaat uw wagen niet aan het slippen bij bruusk remmen”. Leer hier de techniek van het sellogram en jouw klanten staan nooit meer op de rem.

Vertrouwen opbouwen

Ik vertrouw het zaakje niet. Zeker niet als verkopers alles te mooi voorstellen, er moet wel een addertje onder het gras zitten. Achterdocht staat vertrouwen uiteraard in de weg. Nefast in een salesproces. Verkopers die als pusherig overkomen vragen te snel een akkoord van de klant zonder dat er vertrouwen is. Leer hier werken aan vertrouwen.

Cialdini (overtuigen en beïnvloeden)

Wat maakt sommige reclamecampagnes succesvol? Hoe krijgt de overheid ons zover om milieubewuster te gaan leven? Ontdek hier hoe je de geheime technieken van massacommunicatie kan gebruiken om zelf mensen te overtuigen en te beïnvloeden. Op een oprechte en deontologische manier natuurlijk...maar dat wist je al van ons, anders zat je nu niet op deze site.

Ontzorgen in rondleidingen

Wanneer mensen niet meteen aandachtig naar de gids luisteren, ligt dat niet altijd aan de competentie van de gids zelf. Ok, toegegeven, het helpt als je als gids weet waarover je praat, je niet over elk woord struikelt, je een beetje de weg kent in je eigen museum en je adem fris ruikt. Waar we vaak niet aan denken is dat bezoekers zich zorgen maken over kleine maar voor hen belangrijke zaken zoals ‘waar laat ik mijn jas?’, ‘komen we hier nog terug?’, hoe warm of hoe koud gaat het daar binnen zijn?’, ‘ga ik hier last krijgen van claustrofobie?’,… Op dat moment is er bij hen dus geen mentale ruimte meer over om naar de gids te luisteren. Leer hier hoe je bij jouw groep alle zorgen wegneemt waardoor ze wél aan je lippen kunnen hangen.