Ciseaux de Weber

« Dans la bataille pour notre attention, l'image l'emporte toujours sur le son », selon Weber, un homme qui nous a précédés pour expliquer l’intelligence. Donc, si vous voulez que votre message auditif reçoive l'attention qu'il mérite, pensez aux « ciseaux de Weber ».

Accueil lors de visites guidées

On n’a qu’une occasion de faire une bonne première impression. Il va de soi que cela s'applique également à vous en tant que guide ou accompagnateur. Chaque type de moment d’accueil présente donc ses points d’attention spécifiques. Vous voulez donner à vos auditeurs le sentiment qu'ils ont envie de vous écouter, qu'ils vous trouvent crédible et qu'ils reconnaissent vos compétences ? Alors, découvrez ici des conseils concrets qui vous permettront de faire en sorte que chaque moment d'accueil « fasse mouche » systématiquement.

Pecha Kucha

Vous les avez probablement déjà vues : des diapositives avec beaucoup de texte. Le public commence automatiquement à lire les diapositives, ce qui signifie que l'orateur lui-même n'apporte aucune valeur ajoutée. Certaines personnes ne réalisent pas qu'il y a une raison pour laquelle PowerPoint et Word sont deux programmes différents. Apprenez ici comment construire une présentation en utilisant uniquement des images et découvrez à quel point cela est puissant.

TED Talks - Conférences TED

Le succès des TED Talks n'est pas accidentel. Toutes ces présentations ont un certain nombre de critères et de caractéristiques en commun. Faites passer vos propres présentations au niveau TED grâce à ces 9 conseils exclusifs et surprenez votre public !

Technique LEO dans le traitement des plaintes

Vous sentez-vous également attaqué par une plainte ? C'est tout à votre honneur, car cela témoigne d'un engagement fort et d'une grande fierté pour l'entreprise ! Mais en réagissant de manière défensive, vous rendez la situation encore pire. Le client veut certes une solution, mais il veut surtout que vous l'écoutiez d'abord et il a besoin de reconnaissance. En écoutant, vous vous empêchez de réagir de manière défensive, donc c'est déjà fait. Vous pouvez découvrir comment appliquer ce LEO (L'écoute - Empathie - Offrir une solution) en pratique ici.

Pièges dans le traitement des plaintes

Mal traiter les plaintes, les ignorer par exemple. C'est comme sauter le déjeuner l'après-midi. Vous vous sentez mieux pendant une courte période, mais à long terme, c'est mauvais pour votre santé. Prenez donc les plaintes au sérieux, car il vaut mieux les résoudre que d'espérer qu'elles disparaissent.