Compétences

Une compétence peut se concentrer sur la maîtrise de connaissances et d'aptitudes, mais elle peut aussi tourner autour d'une attitude. L'appropriation et le sens des responsabilités sont des compétences particulièrement cruciales dans notre monde en mutation rapide. Dans cette section, nous abordons les différents types de compétences et la manière dont vous, en tant que manager, pouvez jouer un rôle de stimulation et de développement de celles-ci. Si vous avez la compétence de travailler avec une souris d'ordinateur, cliquez dessus.

Introduction à l'assertivité

L'assertivité est un terme collectif utilisé en psychologie sociale. Une attitude assertive adéquate signifie se défendre et défendre ses propres opinions, droits et points de vue sans approcher agressivement ses interlocuteurs afin qu'ils restent dans leur valeur.

Apperçu écoute active

Lors de l’écoute active, vous vérifiez explicitement si vous avez compris le message (contenu et sentiment) de votre interlocuteur. C’est une façon structurée d’écouter et de réagir et de concentrer l’attention sur l’autre personne. Il est important de désactiver quelque chose, à savoir votre propre cadre de référence et les jugements (préliminaires) qui l’accompagnent. L’écoute se fait en écoutant les mots, mais aussi en observant le comportement et le langage corporel.