Verkoopsignalen

Koopsignalen: een signaal dat aangeeft (bewust of onbewust) dat de klant zin heeft om te kopen. Hij of zij wil nadenken over een aankoop. Echter is het niet altijd duidelijk want zelfs als een klant warm loopt voor je aanbod, kan het zijn dat hij een afwachtende houding aanneemt. En om aan te geven wat je als verkoper moet doen, veranderen we de term in verkoopsignalen. Dat is tenminste duidelijk, het is tijd om te verkopen.

Verzuimcijfers

Appelen met peren vergelijken levert vaak een slechte taart op. Zeker bij verzuimgesprekken zijn feiten heel belangrijk. De medewerker beseft vaak zelf niet de hoge frequentie van zijn afwezigheid en cijfers geven een duidelijk beeld van de impact van het verzuim. Daarom alle cijfers en percentages hier op een rijtje.

Gespreksintroductie

Alles goede zaken beginnen met een inleiding. Net zoals het 3-letterwoord waarvan we zeker weten dat jij daar nu ook aan denkt ☺. Leer hier de elementen van een goede introductie kennen. Zo zet je van in het begin de toon voor een goed gesprek.

Emoties

Wat maakt dat iemand een klacht van een klant kan zo kan omdraaien dat de klant uiteindelijk een supporter van dat bedrijf wordt? Hoe kan het dat bepaalde mensen er vaak in slagen om frustraties bij anderen weg te nemen? Hoe slagen sommige mensen erin om een dreigend conflict om te buigen naar een constructief gesprek? Het heeft niets met grote geldsommen te maken, maar alles met voorrang geven aan emoties. Leer hier hoe je dat concreet doet.

Gidsen op maat

We kennen het allemaal van onze schoolreisjes: saaie rondleidingen door uitgebluste gidsen waren slaapverwekkender dan 1 volledige strip valium. En dan was de juf nog kwaad dat we niet luisterden. Stem je af op de groep, ontdek waardoor je de toehoorders kan triggeren. Met onze tips gaat dat makkelijker dan je denkt!

Kernkwadranten van Ofman

Communicatie doe je steeds in interactie met anderen. Je kan ook tegen jezelf praten maar daar bestaat tegenwoordig goede medicatie voor. Het gedrag en de communicatie van de ander heeft een effect op ons, net zoals ons gedrag en onze communicatie dat van de ander beïnvloedt. Via de kernkwadranten van Ofman kom je op een introspectieve manier te weten hoe jij de communicatie en het gedrag van de ander positief kan beïnvloeden.