Sandwichtechniek

‘Nee’ zeggen is niet makkelijk. Niet tegen een lekkere sandwich, maar nog minder tegen een klant. Hoe kan je nu iets weigeren aan een klant en tegelijk je goede intenties kenbaar maken zodat die klant er toch een goed gevoel aan overhoudt? Je doet dat door te focussen op het positieve, op wat je wél kan doen. We leren je met een aantal concrete voorbeeldzinnen hoe je dat kan doen op een geloofwaardige manier.

SMART en MAGIE doelen

Een goed bekkend letterwoord als SMART bedenken voor een managementconcept is niet moeilijk. Het op de juiste manier toepassen en doen werken in de praktijk, dat is andere koek! Meestal stoppen de bestsellers rond managementtopics nét bij de theorie. Bij Cameleon zetten we die noodzakelijke stap naar de praktijk wel. Dus ook zonder te kunnen rentenieren van auteursrechten helpen we je graag op weg om SMART echt te doen werken in de praktijk.

SORAC als coachingtechniek

Als leidinggevende of coach dienen we onze medewerker te wijzen op een probleem in attitude of prestatie. Niet altijd fijn, maar wel nodig. Door de medewerker zelf te laten zoeken naar oorzaken en remedies vergroot je de motivatie van de medewerker om aan het probleem te werken. Hier leren we je hoe je stap voor stap de SORAC (Symptoom – Oorzaken – Remedies – Acties - Controle) toepast in een coachings- of feedbackgesprek.

Verbindende communicatie

Vaak geven we zelf de aanleiding tot wrevel bij de ander of zelfs tot een conflict. Nog vaker doen we dat zelfs onbewust. Het zit hem in het feit dat we eerder oordelen dan dat we waarnemen. “Je had duidelijk weer geen zin om je onkostennota in te sturen”, heeft een ander effect dan “ik heb jouw onkostennota niet ontvangen”. Ontdek hier hoe 4 eenvoudige stappen het ideale recept zijn voor een constructieve communicatie die de relatie (de verbinding) tussen jullie niet zal schaden, ook al moet je een moeilijke boodschap geven.

Complimenten ontvangen

Belgen zijn gezellige mensen die weten hoe ze van het leven kunnen genieten. Maar één ding wat ze niet kunnen is met complimenten omgaan. Ze lachen ze weg, minimaliseren ze of worden er soms zelfs wantrouwig van. Complimenten worden al weinig gegeven, laten we er dan dankbaar op reageren. Bekijk hier hoe je door op een goede manier complimenten te ontvangen bijdraagt aan een meer positieve bedrijfscultuur. Zo trek je bijvoorbeeld al makkelijker high potentials aan, om alvast 1 voordeel te benoemen.

Referenties

Het succes van Bol.com, Tripadvisor, booking.com,… ligt niet aan hun prijzen. Maar wel aan het feit dat je meteen toegang hebt tot reviews: waarderingen van eerdere klanten. Mond-aan-mond reclame is kosteloos en bijzonder kostbaar. We helpen je hier graag op weg om je klanten aan te zetten tot overtuigende referenties over jouw producten en diensten. Nu we toch bezig zijn, zie jij het zitten om kort iets te schrijven over jouw ervaringen met Fjul….