Sujets

Management

GROW modèle de coaching

Dans le coaching, nous utilisons plusieurs modèles. GROW est l'un d'entre eux. Avec cette structure d' entretien, nous passons par 4 étapes : Goal (objectif) - Reality (Réalité) - Options - Way forward (actions). Une approche simple qui offre une structure aux deux interlocuteurs : le coach et le coachee.

Orientation Client

La technique du dentiste

Les dentistes eux-mêmes savent très bien qu'ils sont la dernière personne que nous souhaitons voir. Pour nous mettre à l'aise, ils nous expliquent souvent pendant le traitement ce qu'ils vont faire ou sont en train de faire. « Je vais maintenant vous anesthésier, ce ne sera qu’une petite piqûre. » Cela vous tranquillise et vous savez à quoi vous en tenir. Découvrez l'application surprenante de cette technique dans des situations orientées vers le client, dans le coaching, dans la communication téléphonique. Vous obtiendrez une implication sans précédent du client ou de votre collaborateur.

Management

Rôles d'équipe de Belbin

De nombreux modèles ont déjà été publiés sur le travail d'équipe - et en particulier sur les rôles que les personnes peuvent assumer dans une équipe. Chaque modèle ou division des rôles fournit une paire de lunettes avec laquelle nous pouvons regarder la réalité afin de voir quelque chose de nouveau, de clair, de différent et de trouver une solution. Les rôles de l'équipe de Belbin est un tel modèle qui examine les différents rôles dans une équipe et à quoi ils sont bons, à quoi ils servent.

Management

Les 5 grands défis du travail en équipe

Ce n’est pas par plaisir que vous rassemblez des gens en équipe et encore moins pour le plaisir des membres de l'équipe eux-mêmes. Il faut admettre que c'est dit un peu crûment. Mais travailler ensemble dans une équipe n’est pas spécialement facile. Découvrez ici le top 5 des frustrations vécues par les membres d’une équipe et comment les prévenir en tant que leader.

Orientation Client

Petits détails avant les visites guidées

Lorsque les gens n'écoutent pas tout de suite attentivement le guide, ce n'est pas toujours dû à la compétence du guide lui-même. D'accord, il est utile que le guide sache de quoi il parle, qu'il ne trébuche pas sur chaque mot, qu'il connaisse un peu son propre musée et qu'il ait une haleine fraîche. Ce à quoi nous ne pensons souvent pas, c'est que les visiteurs s'inquiètent de choses petites mais importantes comme « où dois-je laisser mon manteau ? », « reviendrons-nous ici ? », « quelle sera la température à l'intérieur ? », « vais-je souffrir de claustrophobie ici ? »,... À ce moment-là, il ne leur reste plus d'espace mental pour écouter le guide. Apprenez ici à éliminer toutes les inquiétudes de votre groupe afin qu'il puisse s'accrocher à chacune de vos paroles.

Basics

Apprendre² - Styles d'apprentissage

Vous avez déjà dû en faire l'expérience : une certaine approche pour enseigner ou expliquer quelque chose fonctionne très bien avec Sabine, mais a peu de résultats avec Jean. Ce n'est pas la faute de Jean. Nous ne nous exprimerons pas sur les autres lacunes de Jean pour des raisons de confidentialité. Chacun a sa propre façon d'apprendre, un style préféré inné. Découvrez ici les différents modes d'apprentissage et glanez de meilleurs résultats en tant que coach, mentor ou manager. Vous verrez que la motivation, l'implication et le plaisir de vos collaborateurs augmenteront également de manière significative.