Introduction aux techniques de présentation

Tout comme la certitude que le soleil se lève tous les jours, il existe une autre certitude : tous les jours, les gens sont encore torturés par des présentations ennuyeuses. Nous vous enseignons ici comment rendre chaque présentation passionnante, dynamique et interactive. Pour que vous y preniez plaisir vous-même et que votre public y prenne encore plus plaisir.

Merci pour votre plainte

Certains clients oublient les principes de base de la politesse et du respect lorsqu'ils ont une mauvaise expérience. Ils portent le concept d'insultes à un niveau de créativité inégalé. C'est juste dommage que ce soit vous qui deviez gérer la plainte. Comment traiter les plaintes de manière constructive, de façon à préserver votre amour-propre tout en rendant le client heureux ? Nous sommes heureux de vous l'apprendre ici.

Malentendus (et donc pièges) dans le coaching

Certaines personnes considèrent que le coaching consiste à poser des questions à l'autre personne jusqu'à ce qu'elle donne la réponse qu'elles veulent entendre. C'est de la manipulation, très efficace dans les régimes totalitaires, mais un peu moins utile dans les affaires. Découvrez ici comment vous pouvez bien coacher et nous vous donnerons de nombreux conseils pour éviter certains pièges.

Décider efficacement

Nous prenons plus de décisions chaque jour que de nous laver les mains. Certaines personnes ont besoin d'une meilleure hygiène, mais ce que nous voulons dire, c'est que nous ne prenons pas toujours ces décisions de manière rationnelle. Même si nous le pensons. Nous aimerions vous montrer comment fonctionne notre processus décisionnel et comment vous pouvez l'influencer efficacement.

Appels téléphoniques orientés vers le client

Lorsque vous appelez certaines entreprises, vous avez envie de donner à l'opérateur de service un bon BONGO pour des séances de thérapie. Alors que ce premier contact est si important et peut donner le ton d'une coopération durable. Pour apprendre tout ce qu'il faut faire et ne pas faire pour téléphoner de manière professionnelle, appuyez sur le 1. Si vous ne pensez pas que c'est important, appuyez sur le dièse et raccrochez.

Introduction à l'orientation client

Les clients paient nos salaires. Tout le monde ne semble pas s'en rendre compte. Dans certains magasins et cafés, il est plus difficile de faire faire quelque chose que de se faire recevoir au palais par le roi Philippe lui-même. Apprenez ici qu'être à l'écoute du client n'est pas la même chose qu'être orienté vers le client et comment vous pouvez augmenter de manière significative le nombre de clients avec quelques techniques simples.