Apperçu entretiens d'absentéisme - généralités

L'absentéisme coûte beaucoup d'argent et constitue une charge importante pour les autres collègues. En même temps, les employés ont le droit d'être malades et de se reposer. Il n'est pas facile de se préoccuper de ses employés tout en continuant à veiller aux intérêts de l'organisation. Grâce à nos conseils, directives et techniques, nous vous apprenons comment mener une politique d'absence axée sur les personnes tout en confiant une part de responsabilité à l'employé.

Introduction aux visites guidées

Avez-vous déjà vécu cela ? On vous fait visiter un musée, une entreprise ou un site archéologique et il est évident que le guide vous fait visiter pour la énième fois. Il égrène son texte et est plus en pilotage automatique qu'un capitaine sur un vol de 26 heures. En tant qu'organisation, posez des questions critiques : quel est le but de la tournée, quelle image et quel message voulons-nous transmettre, qu'est-ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour un certain groupe cible,.... ? Grâce à un certain nombre de conseils, nous vous guiderons à travers cette introspection en un seul morceau, de sorte que vous aurez bientôt besoin de recruter un guide supplémentaire.

Introduction aux techniques de présentation

Tout comme la certitude que le soleil se lève tous les jours, il existe une autre certitude : tous les jours, les gens sont encore torturés par des présentations ennuyeuses. Nous vous enseignons ici comment rendre chaque présentation passionnante, dynamique et interactive. Pour que vous y preniez plaisir vous-même et que votre public y prenne encore plus plaisir.

Merci pour votre plainte

Certains clients oublient les principes de base de la politesse et du respect lorsqu'ils ont une mauvaise expérience. Ils portent le concept d'insultes à un niveau de créativité inégalé. C'est juste dommage que ce soit vous qui deviez gérer la plainte. Comment traiter les plaintes de manière constructive, de façon à préserver votre amour-propre tout en rendant le client heureux ? Nous sommes heureux de vous l'apprendre ici.

Malentendus (et donc pièges) dans le coaching

Certaines personnes considèrent que le coaching consiste à poser des questions à l'autre personne jusqu'à ce qu'elle donne la réponse qu'elles veulent entendre. C'est de la manipulation, très efficace dans les régimes totalitaires, mais un peu moins utile dans les affaires. Découvrez ici comment vous pouvez bien coacher et nous vous donnerons de nombreux conseils pour éviter certains pièges.

Décider efficacement

Nous prenons plus de décisions chaque jour que de nous laver les mains. Certaines personnes ont besoin d'une meilleure hygiène, mais ce que nous voulons dire, c'est que nous ne prenons pas toujours ces décisions de manière rationnelle. Même si nous le pensons. Nous aimerions vous montrer comment fonctionne notre processus décisionnel et comment vous pouvez l'influencer efficacement.