Appels téléphoniques orientés vers le client

Lorsque vous appelez certaines entreprises, vous avez envie de donner à l'opérateur de service un bon BONGO pour des séances de thérapie. Alors que ce premier contact est si important et peut donner le ton d'une coopération durable. Pour apprendre tout ce qu'il faut faire et ne pas faire pour téléphoner de manière professionnelle, appuyez sur le 1. Si vous ne pensez pas que c'est important, appuyez sur le dièse et raccrochez.

Introduction à l'orientation client

Les clients paient nos salaires. Tout le monde ne semble pas s'en rendre compte. Dans certains magasins et cafés, il est plus difficile de faire faire quelque chose que de se faire recevoir au palais par le roi Philippe lui-même. Apprenez ici qu'être à l'écoute du client n'est pas la même chose qu'être orienté vers le client et comment vous pouvez augmenter de manière significative le nombre de clients avec quelques techniques simples.

Gestion des performances

La presse publie régulièrement des articles sur le sens et l'absurdité des entretiens de performance. Quand on voit comment ces conversations se déroulent dans certaines entreprises, on se dit aussi qu'il vaut mieux ne pas les avoir. Découvrez ici comment vous pouvez redonner du sens à ces conversations et pourquoi chaque employé a un besoin humain d'un tel moment avec son manager.

Leadership situationnel

Après 6 ans, Jean est promu chef d'équipe. Il connaît très bien l'entreprise, les produits et le marché. Cependant, il doit encore tout apprendre en termes de leadership. Il a donc besoin de conseils et de coaching supplémentaires. Chaque employé passe par un certain processus d'apprentissage pour chaque tâche. Avec le leadership situationnel, vous orientez chaque employé dans la bonne direction à chaque phase de ce processus d'apprentissage. Vous apprendrez ici, à l'aide de nombreux exemples concrets, ce modèle pratique qui vous permettra de donner à vos collaborateurs exactement ce dont ils ont besoin à tout moment. Faites de la place sur la cheminée pour le prix du "manager de l'année".

Gestion du temps

Nous avons tous le même nombre d'heures dans une journée. Mais vous pouvez tirer davantage de profit d'une journée en gérant efficacement votre temps. Vous vous trouvez constamment en train de courir après vous-même et devez aller au yoga pour vous détendre ? Et ensuite être stressé à nouveau parce que vous devez être à l'heure ? Faites une pause et apprenez ici comment en faire plus en une journée et être moins stressé.

Réunion

Il est très étrange que nous perpétuions quelque chose qui nous irrite tous : des réunions ennuyeuses qui ne commencent pas à l'heure et qui s'éternisent à cause de discussions interminables. C'est encore pire lorsqu'il s'avère par la suite que ces réunions ne mènent nulle part parce que personne n'a mis en œuvre ses points d'action. Sautez une réunion inutile et lisez ici comment installer une culture de réunion efficace dans votre entreprise.