Introduction à la conversation

Toute bonne chose commence par des préludes. Et ce n'est pas le petit mot auquel vous pensez en ce moment qui nous dira le contraire ☺. Découvrez ici les éléments d'une bonne introduction. Vous définirez ainsi dès le départ le ton d'une bonne conversation.

Emotions

Qu'est-ce qui fait que quelqu'un peut transformer la plainte d'un client de manière à ce que ce dernier finisse par devenir un partisan de cette entreprise ? Comment se fait-il que certaines personnes parviennent souvent à faire disparaître les frustrations des autres ? Comment certaines personnes réussissent-elles à transformer un conflit imminent en un dialogue constructif ? Cela n'a rien à voir avec de grosses sommes d'argent, mais plutôt avec la priorité donnée aux émotions. Apprenez ici comment faire concrètement.

Guider sur mesure

Nos voyages scolaires nous l’ont assez montré : les visites ennuyeuses expliquées par des guides épuisés étaient plus soporifiques qu'une boîte de Valium. En plus, le professeur râlait parce que nous n'écoutions pas. Soyez à l’unisson avec le groupe et découvrez comment faire adhérer les auditeurs. Avec nos conseils, c'est plus facile que vous ne le pensez !

Quadrant d'Ofman

La communication se fait toujours en interaction avec les autres. Bien sûr, vous pouvez vous parler à vous-même, mais il existe des traitements de nos jours pour ces cas-là. Le comportement et la communication de l'autre ont un effet sur nous, tout comme notre comportement et notre communication influencent ceux de l'autre. Le quadrant d'Ofman vous apprend de manière introspective comment influencer positivement la communication et le comportement de votre interlocuteur.

Modèle d'efficacité de l'équipe

Partir une journée en équipe dans les Ardennes pour faire de l’accrobranche… profite surtout à l’organisateur de l’activité extérieure, mais pas à l'équipe proprement dite. Il est logique que la confiance règne ce jour-là, car le membre de l'équipe qui lâche la corde lors du rappel aura la mort de l'autre sur la conscience. Le lendemain, l'équipe doit se remettre au travail avec la même confusion des rôles, le même manque de clarté des objectifs ou des procédures inapplicables. Découvrez ici comment un processus permanent de team building peut vous y aider en précisant tous ces aspects à chaque membre de l'équipe.

VUCA

VUCA est l'acronyme de Volatile (très variable), Uncertain (temps incertains), Complex et Ambiguous (vague, équivoque). Même si cette description s'applique parfaitement à mon ex-petite amie, elle fait évidemment référence à l'esprit du temps, où le changement est la seule constante. Bien qu'il ne soit pas toujours facile à gérer, un tel monde offre également d'énormes possibilités. Voici quelques conseils concrets pour tirer le meilleur parti de cette évolution, en tant que collaborateur ou manager, pour vous-même, votre équipe et votre entreprise.